1 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
104
A
artykuł
prawo
|
|
JAKIE ELEMENTY POWINIEN ZAWIERAĆ DOBRZE
PRZYGOTOWANY FORMULARZ ZGODY?
Prawidłowo skonstruowany formularz zgody powinien zawie-
rać wszelkie informacje umożliwiające uzyskanie świadomej
zgody na zabieg.
Są to między innymi:
Podstawowe dane osobowe
Zgoda musi zawierać podstawowe dane klienta, takie jak: adres,
data urodzenia, telefon, e-mail. Warto pamiętać, że zbierane
przez nas dane podlegają ustawowej ochronie, zaś baza danych
powinna być zarejestrowana w Generalnym Inspektoracie Da-
nych Osobowych GIODO.
Szczegółowa informacja o celach i efektach zabiegu
W tym punkcie należy wystrzegać się ogólnikowych opisów
zabiegu. Klient musi być szczegółowo poinformowany. Przy-
kładowo w przypadku depilacji laserowej należy uściślić, które
okolice ciała będą depilowane, a także poinformować o spodzie-
wanych efektach zabiegu. Warto zaznaczyć, że efekty zabiegu
mogą być uzależnione od wielu czynników i nie da się zagwa-
rantować, że będą takie same u wszystkich klientów.
Przeciwwskazania do zabiegu
Jest to jeden z ważniejszych elementów formularza zgody.
Wszelkie przeciwwskazania powinny być sklasyfikowane na:
bardzo częste, częste i rzadkie. Stosowanie uniwersalnych zgód
znalezionych w Internecie może przysporzyć sporo kłopotów.
Wynika to z różnic między zabiegami. Depilacja laserowa różni
się przecież od makijażu permanentnego i posiada inne prze-
ciwwskazania. Bez udzielenia konkretnej informacji o nich,
w świetle prawa nie uzyskujemy zgody świadomej. Przykła-
dem jest choćby cytowany powyżej wyrok sądu.
Możliwe naturalne reakcje organizmu na zabieg
Opisujemy tutaj wszelkie znane naturalne reakcje na zabieg,
które mogą wystąpić, ale nie muszą. Klient powinien zostać
o nich odpowiednio wcześniej poinformowany, by nie był za-
skoczony ewentualnymi reakcjami, takimi jak zaczerwienienie,
pokrzywka czy ból.
Zobowiązania pozabiegowe
Kolejny istotny element formularza zgody. Często zdarzają się
sytuacje, gdy niezadowoleni klienci przychodzą z roszczeniami
do gabinetów kosmetycznych, a po przeprowadzonym z nimi
wywiadzie okazuje się, że nie stosowali się do zaleceń kosme-
tologa. Przykładem zobowiązań pozabiegowych jest chociażby
niezażywanie kąpieli słonecznych w solarium przez określony
czas po upływie zabiegu depilacji laserowej czy niekorzystanie
z gorących kąpieli w dniu zabiegu. Posiadając podpisany wła-
snoręcznie przez klienta formularz zgody, nie narazimy się na
ryzyko wystąpienia bezpodstawnych roszczeń.
Oświadczenia, data i podpis klienta
oraz osoby wykonującej zabieg
Jest to ostatni punkt zawierający oświadczenia klienta o tym,
że bardzo dokładnie i szczegółowo zapoznał się ze wszystki-
mi informacjami dotyczącymi zabiegu, został poinformowany
o spodziewanych efektach, możliwościach wystąpienia dzia-
łań niepożądanych, a także, że zobowiązuje się przestrzegać
zaleceń pozabiegowych. W miejscu tym warto również użyć
sformułowań informujących o tym, że klient podejmuje decy-
zję świadomie, że miał możliwość zadawania pytań, a wszel-
kie udzielone odpowiedzi były dla niego zrozumiałe. Ponadto
potrzebna jest jeszcze zgoda klienta na przetwarzanie danych
osobowych zgodnych z wymaganiami GIODO. Jeżeli gabinet
prowadzi działania marketingowe, to w tym miejscu można za-
pytać klienta o chęć otrzymywania takich materiałów.
|
|
ZABIEGI SERYJNE
W przypadku zabiegów wykonywanych seriami najlepsze było-
by podpisywanie formularza na każdy zabieg oddzielnie. Z pew-
nością nie wystarczy jedynie data i podpis klienta na jednym
formularzu, jak to się często praktykuje. Jeżeli nie podpisujemy
oddzielnego formularza zgody, to konieczna jest dodatkowa ad-
notacja, że od ostatniej wizyty nic się nie zmieniło i klient jeszcze
raz zapoznał się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi za-
biegu, został poinformowany o spodziewanych efektach, możli-
wościach wystąpienia skutków niepożądanych, a także, że zobo-
wiązuje się przestrzegać zaleceń pozabiegowych.
Formularz zgody na zabieg skonstruowany w oparciu o wy-
żej wymienione wskazówki jest nie tylko istotny ze względu na
ewentualne roszczenia ze strony klientów, ale pozwala także
przeprowadzić wywiad z klientem, z zachowaniem wszelkich
informacji. Dzięki dobremu formularzowi zmniejsza się ryzy-
ko pominięcia jakiejś ważnej kwestii w wywiadzie, a dzięki
wyszczególnieniu wszystkich elementów kosmetolog niejako
w sposób naturalny skłania klienta do zadawania pytań.
Brak prawnego wymogu korzystania z formularzy zgody i ich
standaryzacji sprawia, że zazwyczaj kosmetolodzy sami je two-
rzą, często w oparciu o materiały znalezione w Internecie, które
mogą być niepoprawne. Powszechnym błędem jest używanie
sformułowań takich jak pacjent czy leczenie. Kosmetolodzy nie
są świadomi, że korzystając z tak przygotowanych dokumentów
łamią prawo. Leczenie ludzi przez osoby nieuprawnione jest
w Polsce nielegalne oraz zagrożone karą grzywny i pozbawie-
nia wolności, a jak wiadomo, kosmetolog nie może leczyć, gdyż
nie jest lekarzem. Poprzez nieprofesjonalnie przygotowane
zgody kosmetolodzy sami narażają się na roszczenia klientów.
Zamieszczanie w formularzu zapisu o zrzekaniu się wszelkich
roszczeń przez klienta w sytuacji, gdyby zabieg się nie udał, jest
niedozwolone. Jest to tzw. klauzula abuzywna. Nawet jeżeli
klient podpisze tak przygotowany formularz zgody, nie ograni-
cza mu to w żaden sposób praw do dochodzenia roszczeń.
Przyjrzyjmy się zatem formularzom zgody, z których korzysta-
my i dla własnego bezpieczeństwa dokonajmy ewentualnych
korekt lub zmian. Na rynku funkcjonują firmy, które zajmują
się profesjonalnym przygotowywaniem formularzy zgód i to
im warto zlecić stworzenie takiego dokumentu, by wystrzec
się ewentualnych błędów.
