1 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
95
A
artykuł
biznes i zarządzanie
|
|
DLACZEGO?
Tutaj zbyt wiele nie trzeba tłumaczyć – nawet najlepsza atmos-
fera i najniższe ceny tracą na znaczeniu, gdy jakość świadczo-
nych przez salon usług jest niska. Źle wykonane farbowanie
czy błędy kosmetologiczne to sytuacje, które skutecznie znie-
chęcają do dalszych wizyt. Z pewnością w przypadku nieuda-
nych zabiegów liczyć możemy na efekt domina: niezadowolona
klientka opowie o wizycie kolejnym osobom, które być może
nawet nie miały pojęcia o istnieniu naszej placówki. Ta skutecz-
na antyreklama odstraszy każdego.
|
|
NA CO POWINNAŚ ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Przede wszystkim: rozmawiaj. Do salonu przychodzą osoby
niejednokrotnie bez zaawansowanej wiedzy kosmetologicznej.
Przeprowadź z nimi dokładny wywiad na temat ich oczeki-
wań i potrzeb. Weź pod uwagę także poinstruowanie na temat
odpowiedniego zachowania po zabiegu. Wytłumacz, jak dana
osoba powinna postępować, aby efekty były jak najlepsze. Każ-
da odwiedzająca Cię osoba to indywidualność. Nie stosuj na
wszystkich tych samych, wypracowanych metod – każdy ma
inny typ skóry czy włosa. Choć wykonywanie zabiegów dla
Ciebie jest codziennością, innych może krępować. Spraw, by
klienci czuli się komfortowo, ponieważ wiele osób skarży się
na brak intymności podczas zabiegu.
|
|
DLACZEGO?
Przestrzeń może działać na nas pozytywnie albo negatywnie.
Ma bardzo duży wpływ na to, jak czujemy się w danymmiejscu.
Powinna służyć funkcji danej firmy. Jeśli w naszym salonie wy-
konujemy np. usługi fryzjerskie i kosmetologiczne, dobrze jest
oddzielić obie te przestrzenie – choćby w symboliczny sposób.
W tym miejscu jeszcze raz przypomnę o schludności, która ma
niebywałe znaczenie w przypadku odbioru danego miejsca.
|
|
NA CO POWINNAŚ ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Spraw, by Twój salon wyglądał profesjonalnie, ale jednocześnie
przytulnie. Niech klienci czują się w nim swobodnie. Stosuj cie-
płe barwy, jednak pamiętaj, aby były stonowane. Mocne kolory
mogą być męczące zarówno dla klientek, jak i personelu. Jak
wskazywano w ankiecie, dla klientek ważny jest nowoczesny
wygląd salonu.
