1 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
103
A
artykuł
prawo
Uświadomiona zgoda klienta
na zabieg kosmetyczny
Ż
yjemy w czasach, w których coraz więcej ludzi decyduje się na korzystanie z usług kosmetyczki lub
kosmetologa. Rosnąca świadomość własnego wyglądu i chęć upiększania ludzkiego ciała powoduje, że
coraz więcej osób decyduje się na prowadzenie działalności związanej z kosmetologią. Klienci zadowoleni
są z dostępności usług i większej konkurencji na rynku, dzięki czemumogą wybierać w ofertach gabinetów.
Niemożna zapomnieć o tym, że część zabiegówkosmetycznychniesie za sobą pewne ryzyko, awśród całego
ichwachlarza nie brakuje zabiegów inwazyjnych, posiadającychwysoki stopień skomplikowania. Kosmeto-
lodzypowinni być przygotowani na ewentualne roszczenia ze stronyniezadowolonychklientów. Na rynku
pojawiły się specjalistyczne ubezpieczenia dedykowane stricte branży beauty – zawierające szczegółowe
listy ubezpieczonych zabiegów. Co jeszcze można zrobić? Dobrą praktyką, podążając za praktyką lekarską,
jest także posiadanie pisemnej zgody klienta na zabieg inwazyjny. Nie jest to wymagane prawnie w Polsce,
jednakwwielu sytuacjachmoże okazać się przydatne.
|
|
SKORO PISEMNA ZGODA NIE JEST
WYMAGANA PRAWEM,
DLACZEGOWARTO JĄ STOSOWAĆ?
Powodów jest kilka.
Po pierwsze, w przypadku nieudanego zabiegu ko-
smetycznego i ewentualnego roszczenia ze strony
klienta, podpisany przez niego formularz jest bar-
dzo ważnym elementem postępowania sądowego.
Niech za przykład posłuży wyrok sądu apelacyjne-
go wWarszawie (
Sygn. akt VI ACa 665/11
), w którym
na rzecz poszkodowanej sąd zasądził wysoką kwotę
pieniężną za poparzenie laserem podczas depilacji:
„Przed zabiegiem nie dokonano nowej kwalifikacji,
powódka nie została poinformowana o skutkach
działania tego lasera i
nie wyrażała zgody na zabieg
z jego użyciem”.
„…pozwana nie dopełniła wszystkich obowiązków
koniecznych dla skutecznego, a zarazem bezpiecz-
nego depilowania z użyciem lasera, trzeci zabieg
nie
został bowiem poprzedzony kwalifikacją powódki
ani przeprowadzeniem próby…”
Jak widzimy, pomimo braku wymagań praw-
nych dotyczących zgody na zabieg, sąd dwukrotnie
w swoim orzeczeniu do niej nawiązuje.
Po drugie, podobna sytuacja może pojawić się, gdy
osoba wykonująca nieudany zabieg będzie chciała
skorzystać ze swojego ubezpieczenia. Ubezpieczyciel
z pewnością zażąda zgody na zabieg w celu wypłaty
odszkodowania. Gdyby okazało się, że ubezpieczony
takowej nie posiada, istniałoby duże ryzyko niewy-
płacenia pieniędzy. Poszkodowany bowiem może
twierdzić, że nie wyraził zgody na zabieg, a my nie
możemy udowodnić, jak było naprawdę.
Po trzecie, formularz zgody jest bardzo dobrym na-
rzędziem do komunikacji z klientem. Podczas jego
wypełniania i przechodzenia punkt po punkcie klient
może mieć pytania i wątpliwości. Formularz powi-
nien być dobrze skonstruowany i zawierać wszyst-
kie wymagane elementy. Pozwala to odpowiedzieć
na wszelkie pytania i wątpliwości oraz całkowicie
omówić z klientem tematykę zabiegu.
|
|
UŚWIADOMIENIE ZGODY
Dzięki prawidłowo skonstruowanemu formularzo-
wi zgody uzyskujemy od klienta tzw. zgodę świa-
domą. Terminem tym określa się zgodę osoby, która
jest wyrażona oświadczeniem woli po spełnieniu
określonych warunków. W przypadku zabiegów ko-
smetycznych, aby uzyskać zgodę świadomą, należy
poinformować między innymi o:
•
celu przeprowadzenia zabiegu,
•
metodzie i etapach przeprowadzenia zabiegu,
•
naturalnych reakcjach organizmu na zabieg,
•
możliwych następstwach i przeciwwskazaniach
do zabiegu i ryzyku, jakie zabieg za sobą niesie.
Osoba wykonująca zabieg powinna w sposób ja-
sny, przystępny i zrozumiały poinformować klienta
o wszelkich okolicznościach związanych z zabiegiem.
Kluczowe jest zatem użycie takich słów i sformuło-
wań, aby były dostosowane do poziomu, wieku, wy-
kształcenia i znajomości tematu odbiorcy. Pamiętajmy,
że klient może nie znać specjalistycznej terminologii
i nie zrozumieć szczegółowych informacji zawar-
tych w formularzu. Dobrze skonstruowana zgoda
na zabieg może ułatwić przeprowadzenie wywiadu
z klientem przed zabiegiem. Nie powinna jednak za-
stępować bezpośredniej komunikacji i rozmowy.
Grzegorz Maciaszek
Marcin Czura
Medlegalis
FB:
/medlegalis
W:
medlegalis.pl
