1 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
94
A
artykuł
biznes i zarządzanie
10 grzechów branży beauty
cz. II
C
zy chciałybyście, aby do Waszych salonów beauty&SPA przychodziło więcej klientów?
Pewnie nieraz zastanawiałyście się, co zrobić, aby Wasz biznes stał się bardziej zyskowny. Czy
chciałybyście znaleźć książkę ze sprawdzonymi przez innych poradami dotyczącymi prowadzenia
przedsiębiorstwa właśnie w tej branży? Mam dla Was dobrą informację: dzięki przeprowadzonym
przeze mnie badaniom w maju 2016, gdzie odpowiedzi udzieliło ponad 600 ankietowanych, oraz
wieloletniemu doświadczeniu w pracy wiem, co zrobić, aby osiągnąć sukces w branży beauty. Przed
Wami kolejne prezentacje 10 głównych grzechów branży beauty! Pierwsze 3 ukazały się w numerze
5/2016 Kosmetologii Estetycznej.
Żaneta Stanisławska
właściciel ogólnopolskiej
sieci Szkół Broadway
Beauty International
Group, trener z zakresu
microbladingu, makijażu
permanentnego
i mikropigmentacji
medycznej, wykładowca
akademicki, organizator
i juror Mistrzostw
Makijażu Permanentnego,
założycielka pierwszej
rocznej Szkoły MP
Broadway Beauty College,
redaktor naczelny
i twórca magazynu
o makijażu permanentnym
i mikropigmentacji
medycznej FOREVER.
Właściciel marki
kosmetykówprofesjonalnych
Nano Medic. Zajmuje się
„rewolucjami w gabinetach
kosmetycznych”, oferując
konsultacje biznesowo-
-marketingowe
|
|
DLACZEGO?
Salony kosmetyczne znajdują się niemal w każdym
mieście, nie są już luksusem, tylko czymś powszech-
nie spotykanym. Konkurują ze sobą nie tylko cena-
mi, ale także zakresem usług czy poziomem obsługi
klienta. Właśnie na tym ostatnim chciałabym się
skupić. Pamiętajmy, że klient, który dzwoni do na-
szego salonu lub go odwiedza, w pierwszej kolejności
ma styczność z osobą obsługującą recepcję. Często tę
część salonu traktujemy po macoszemu, zapomina-
jąc, że to jego serce – najważniejsza część.
|
|
NA CO POWINNAŚ ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Pracownik recepcji powinien cechować się wielką
cierpliwością i przyjaznym usposobieniem. Wielu
klientówskarży się na nagminne przekładaniewizyt:
nie powinno do niego dochodzić, jeśli jednak to się
dzieje, właśnie pracownik recepcji jest tym, kto infor-
muje zarówno o przyjemnych, jak i nieprzyjemnych
sytuacjach. Nie mniej od zachowania recepcjonisty
ważne jest zachowanie personelu. Niedopuszczalne
jest obsługiwanie dwóch klientów jednocześnie albo
robienie dwóch rzeczy jednocześnie, np. wykonywa-
nie zabiegu i odbieranie telefonu. Pracownicy nie po-
winni lekceważyć i ignorować uwag klientów.
