5 / 2016 / vol. 5
Kosmetologia Estetyczna
523
A
artykuł
Marketing i zarządzanie
|
|
DLACZEGO?
Jeden błąd kosmetologa czy fryzjera może kosztować naszą klient-
kę nawet trwałą utratę zdrowia czy urody. Wobec tego nie należy
się dziwić, że zagadnienie wysokiej jakości kosmetyków ma szcze-
gólnie ważne znaczenie dla naszych gości. Istotne jest zarówno
to, aby nasz personel dobrze znał się na składzie i działaniu pro-
duktów, których używa, jak i to, aby klienci zostali wyczerpująco
poinformowani o tym, jak działa dany produkt. Niedopuszczalne
jest używanie przeterminowanych kosmetyków czy podawanie
kosmetykówniskiej jakości wopakowaniach drogichmarek. Ostat-
nim z najważniejszych zarzutów jest ponowne wykorzystywanie
produktów jednorazowych.
|
|
NA CO POWINNAŚ ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Uczyń wizytówką swojego salonu wysoką jakość produktów
i profesjonalną wiedzę personelu na ich temat. Niech klientki
wiedzą, że Twoi pracownicy to nie tylko specjaliści od upiększa-
nia, ale także eksperci. Spraw, by klienci wiedzieli, że w Two-
jej placówce odmienią swój wygląd, ale także zasięgną profe-
sjonalnych porad. Zastanów się, jak wyeksponować wiedzę
Twojego personelu w komunikacji z innymi: może załóż bloga
z poradami albo stwórz specjalną linię postów na Facebooku?
Pamiętaj, że ogranicza Cię tylko Twoja wyobraźnia.
|
|
DLACZEGO?
To ludzie tworzą firmę. Jeśli Twój zespół nie jest zgrany, klienci
od razu to wyczują. Zadbaj o dobrą atmosferę w firmie, pamię-
taj o tym, aby regularnie rozmawiać z członkami zespołu i brać
pod uwagę ich potrzeby. Przestrzeganie reguł działa jednak
w obie strony: pamiętaj, że Ty też powinnaś wymagać. Ustal
zasady, dzięki którym komunikacja w Twoim zespole będzie
przebiegać bezproblemowo. Pamiętaj, że najczęściej ludzie nie
mają złych intencji, tylko niewystarczająco dokładnie precyzu-
ją, czego oczekują.
|
|
NA CO POWINNAŚ ZWRÓCIĆ UWAGĘ?
Jesteśmy wzrokowcami, wobec czego jedna z najważniejszych
kwestii to schludne ubranie personelu (np. w uniformy). Jeśli
wśród osób zatrudnionych są palacze, zadbaj o to, by woń ty-
toniu nie przeszkadzała klientom. Zapach papierosów unoszący
się z uniformu kosmetyczki, która nas czesze, nie kojarzy się hi-
gienicznie. Kolejny grzech często popełniany przez personel to
plotkowanie na temat klientów. Nikt z nas nie lubi, gdy ktoś inny
rozmawia o naszych sprawach, szczególnie przy osobach trze-
cich. Pamiętajmy, by nasz personel nie pozwalał sobie na tego
typu komentarze. Największym grzechem, jaki popełnić mogą
nasi pracownicy, jest jednak wspomniany już brak wiedzy. Za-
inwestujmy w szkolenia kadry tak, byśmy miały pewność, że
będzie w stanie odpowiedzieć na wszystkie pytania klientek.
