1 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
118
P
PREZENTACJA
MARKETING I ZARZĄDZANIE
A Ciebie dziwi, że pani od dwóch godzin w pracy i nie spraw-
dziła, czy ma coś umówione? Nie mając nikogo – nie oddzwo-
niła. Na pytanie, dlaczego, odpowiada, że nie narzuca się. Jak
ktoś chce bardzo, to zadzwoni drugi raz.
A jeśli nie zadzwoni i nie przyjdzie? To prawdopodobnie
przyczyna pustego zeszytu pani kosmetyczki.
Kolejna sytuacja. Wchodzisz do fryzjera. Dzień dobry. Cisza.
Pani fryzjerka Cię nie widzi. Rozmawia z klientką, której suszy
włosy. Czekasz, czekasz, czekasz… Wychodzisz…
Leżysz na łóżku kosmetycznym, wypachniona, z długimi włosami
pani kosmetyczka przygotowuje Cię do zabiegu. Co jakiś czas za-
rzucone na jej plecy włosy opadają i spadają na Twoją twarz. Pani
rozbawiona mówi: och, te niesforne włosy.
Jesteś w spa. Będzie masaż. Już się cieszysz na relaks, odprę-
żenie, przyjemności i nagle „ścina” Cię lodowata dłoń z jeszcze
bardziej zimnym olejem. Krioterapia. Oj, przepraszam. Takie
mam zawsze.
Dzwonisz do salonu, w którym oferują zabiegi spa dla włosów.
Prowadzi je znajoma. Odbiera właśnie ona, ale nic nie słychać,
bo obok niej straszny gwar. Na pytanie, czy jest w salonie,
odpowiada tak, a co tam się dzieje? Zmiany się wymieniają…
I czar prysł. Gdzie to spa, z piękną muzyką, zapachem, ciepły-
mi dłońmi masującymi skroń?
Zakurzone kosmetyki, brudne fartuchy, stażystka albo prak-
tykantka na recepcji, która nie zna oferty, nie potrafi zadbać
o oczekującego klienta, nieodebrany telefon, brak terminów,
słabe umiejętności pracowników, pracownicy, którzy ciągle
przeszkadzają i nie pozwalają się zrelaksować, brak terminala,
a bankomat daleko.
DLA KLIENTA LICZY SIĘ KAŻDY SZCZEGÓŁ
Dla potencjalnego klienta Twoja firma ma twarz osoby odbie-
rającej telefon albo witającej w recepcji. Jeśli brakuje jej do-
świadczenia i kompetencji, to tak postrzegana jest Twoja firma.
Osoby zajmujące się obsługą klienta stanowią żywą reklamę
Twojej firmy. Wydajesz pieniądze na reklamę, a w salonie je
tracisz. To są pozorne oszczędności na zatrudnieniu. Szczegól-
nie jeśli kontakt z niekompetencją jest pierwszym kontaktem
klienta z firmą. Właśnie wtedy ważne jest, żeby klient poczuł
się pewnie i bezpiecznie. Życzliwość, gotowość pomocy, uprzej-
mość to powinno cechować pracowników obsługi.
Ułatwianie kontaktu z kompetentnym pracownikiem, który
udzieli odpowiedzi klientowi, doradzi, pomoże, to priorytetowa
sprawa dla małej firmy. Dzisiaj technologia nam to ułatwia. Czaty
online, messenger, z którego coraz częściej klienci chcą korzystać.
Nie możesz mówić „nie znam się na tym”. Bo klient powie „nie
znam tego salonu”.
Jeśli już nawiązaliśmy do edukacji, to pora pomyśleć o edukacji
przedsiębiorczej. I nie chodzi o to, żebyś była programistą, mar-
keterem, socjologiem.
Musisz znać zasadybudowania biznesu iwiedzieć, codelegować
i jakich kompetencji wymagać od zatrudnionych pracowników
czy firm, świadczących usługi marketingowe. Jak możesz pomóc
klientowi, jeśli wciąż masz wymówki „ja się na tymnie znam”?
Nastawienie firmy na służenie klientom to podejmowanie dzia-
łań na „całym froncie” zaspokajania estetycznych, wizualnych,
sensorycznych i innych potrzeb. Dostarczanie najlepszego do-
świadczenia, które sprawi, że będzie pragnął do Ciebie wrócić
powinno stać się misją i strategią firmy takiej, jak salon beauty.
DOBRY PRACOWNIK
Salonów beauty powstaje bardzo dużo. Świadczy to o dużym
zainteresowaniu ludzi usługami beauty. Branża rozwija się,
specjalizuje, udoskonala w każdej dziedzinie. Ale to nie znaczy,
że właściciel salonu ma być najlepszym pracownikiem firmy.
Jako właściciel musisz znaleźć czas na zarządzanie firmą, na
tworzenie strategii firmy, a czynności operacyjne pozostawić
odpowiednim osobom.
Odpowiednim to znaczy nieprzypadkowym. Zatrudnianie to
jedno z najważniejszych wyzwań przedsiębiorcy. Żeby zatrud-
niać właściwych pracowników, musisz do tego się przygotować.
Musisz mieć profil stanowiska, profil pracownika i nie za-
trudniać wakatu. Procedury postępowania w salonie są jak
nawigacja dla osoby, która często wcześniej nie pracowała, nie
ma doświadczenia i nie miała gdzie się nauczyć.
Zatrudniając, odpowiadasz za edukację i wdrożenie pracowni-
ka w system, który Ty tworzysz. Nikt nie siedzi w Twojej głowie,
nie zna koncepcji, nie znamisji, wizji ani Twoichwartości. Twoim
zadaniem jest uświadamianie pracownikóww tym zakresie.
STAWANIE SIĘ MARKĄ
Przewaga konkurencyjna to dobrze zorganizowany salon. Na-
stawiony na służenie klientom, a w związku z tym niepozwa-
lający na „loteryjną” obsługę raz lepiej, raz gorzej.
Dobra organizacja, strategia, kompetentni pracownicy to ab-
solutna przewaga. Klienci takie miejsca szybko znajdują. O ta-
kich miejscach mówi się głośno. Dobra organizacja, standardy
obsługi i wyspecjalizowany personel to najlepszy marketing
dla Twojej firmy.
Poczucie klienta, że to, co robisz, robisz w trosce o niego,
sprawia, że nie jesteś „jakimś salonem”, ale marką, z którą chce
się utożsamiać, którą chce odwiedzać, zostawiać w niej pienią-
dze z poczuciem dobrej inwestycji.
Postaw na edukację przedsiębiorczą.
Wybierz Kongres Przyszłości Biznesu Beauty.
Kolejny już 9 czerwca. Obserwuj
Dołącz do świadomych właścicieli biznesu beauty.
