6 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
824
A
ARTYKUŁ
MARKETING I ZARZĄDZANIE
R – czyli
relevant
– cel istotny. Kiedy wyznaczamy cele, le-
piej kierować się jakością niż ilością. Oczywiście, warto myśleć
o szczegółach, które budują całość, ale uniknij wypisywania
dziesiątek drobnych celów. One wynikną z konkretnego planu
marketingowego, który stworzysz w drugiej kolejności. Skup
się na najważniejszych kwestiach, które faktycznie wpłyną na
rozwój Twojej marki.
T jak
time-bound
, czyli określonyw czasie. Mówiąc o liczbach,
mam na myśli również te, które osadzają nasze cele w konkret-
nych datach. Jeśli mówimy sobie, że zrealizujemy konkretną
rzeczy, zawsze dodawajmy, kiedy to się stanie. Określenia
takie, jak: w przyszłości, w drugiej kolejności i tym podobne,
nikomu wiele nie powiedzą, a Ty sama, gdy wrócisz do nich po
czasie, nie będziesz w stanie stwierdzić, czy to już moment na
sprawdzenie efektu czy jeszcze nie.
Jak więc mogą wyglądać cele wyznaczone zgodnie z koncepcją
SMART? Pamiętajcie, że najlepiej jeśli każdy z naszych celów
charakteryzuje się każdą z wyróżnionych powyżej cech. Nie
chodzi o to, aby wyznaczyć trzech celów osiągalnych i pięciu
mierzalnych, ale aby każdy z nich dokładnie taki był. W przy-
padku nowego gabinetu wchodzącego na rynek moglibyśmy
sformułować na przykład takie cele:
1.
Uruchomienie strony internetowej do końca drugiego kwar-
tału, na której w trzecim kwartale zostanie wygenerowany
ruch na poziomie 1000 wejść.
2.
Stworzenie i skonfigurowanie kanałów komunikacji z klien-
tami – Facebook, Instagram i Twitter do końca pierwszego
kwartału i zebranie 500 obserwujących na każdymw ciągu
miesiąca od ich uruchomienia.
3.
Zebranie bazy mailingowej o wielkości 50 leadów do końca
pierwszego kwartału.
Tak ujęte cele można przekazać całemu zespołowi oraz wery-
fikować postęp – aby monitorować ich realizację, możesz stwo-
rzyć arkusz w Excelu, gdzie np. co dwa tygodnie będziesz wpi-
sywać adnotacje o tym, jaką część zakładanych celów udało Ci
się zrealizować w tym czasie.
Cele w zespole
Jest jeszcze jeden ważny czynnik, o którym powinnaś pamiętać.
Największa motywacja do realizacji założonych celów rodzi się
wtedy, gdy sami je ustalamy. Dlatego zamiast sama opracowy-
wać cele dla swojego zespołu, zaproś ich do pracy! Gwarantuję
Ci, że spotkasz się z dużym zaangażowaniem ze strony pracow-
ników – poczują, że mają realny wpływ na tworzenie marki,
a ich poczucie tożsamości z nią wzmocni ich zaangażowanie.
Wyznaczcie jeden dzień, kiedy będziecie mogli na dwie godzi-
ny usiąść i przedyskutować swoje propozycje. Pamiętaj jednak,
że to Ty jesteś moderatorem tej rozmowy – podrzucaj inspira-
cje i własne propozycje – to ułatwi wszystkim zabranie głosu
i przekazanie własnych pomysłów. Nie krytykuj i nie oceniaj
– pozwól, aby każdy miał szansę uzasadnić swoje zdanie, a jeśli
coś wyda Ci się błędne – odpowiednio to uargumentuj. Dzięki
temu każdy z pracowników będzie dokładnie wiedział, do czego
dążycie, i będzie starał się zrealizować założone cele.
Dodatkowa rada: jeśli chcesz, aby Twój zespół był jeszcze
bardziej zmotywowany, aby wspólnie z Tobą dążyć do osią-
gnięcia celów, wskaż nagrodę za ich realizację. Nie muszą to
być podwyżki czy premie, ale może wspólna kolacja lub wy-
jazd integracyjny? Dzięki temu poczucie wspólnoty w Twojej
firmie będzie jeszcze większe, a to klucz do sukcesu!
ANALIZA RYNKU
Jak sprawdzić, czy nasza firma ma szansę zdobyć rynek?
Jeśli dopiero planujesz otwarcie salonu lub gabinetu kosmetycz-
nego, musisz się do tego odpowiednio przygotować – poznać ry-
nek, na którym Twoja firma będzie funkcjonować. W przypadku
branży beauty i kosmetycznej nietrudno o konkurencję – rynek
jest nasycony, więc absolutnym obowiązkiem jest jej dokładne
przeanalizowanie i rozpoznanie. Dzięki temu będziesz mogła oce-
nić wielkość i wartość rynku, poznać trendy, które na nim panują
oraz przewidzieć możliwe bariery wejścia, na które możesz napo-
tkać. Dodatkowo – obserwując swoją bezpośrednią, ale i pośrednią
konkurencjęmożesz podpatrzeć dobre i złe praktyki, a pierwszymi
z nich zainspirować się zastosować w swoim salonie.
Co i dlaczego warto sprawdzić?
Kiedy słyszysz pojęcie analiza rynku, na pewno zadajesz sobie
pytanie, co dokładnie powinnaś sprawdzić i jakie informacje są
kluczowe. Istnieje kilka czynników, które warto przeanalizować
za każdym razem, kiedy wprowadza się nowy produkt czy usłu-
gę na rynek. Poniżej w punktach opiszę te, które są moim zda-
niem najważniejsze, oraz sposoby, dzięki którym będziesz mogła
je sprawdzić, nie inwestując ogromnych środków finansowych.
Często dostęp do specjalistycznych raportów jest bardzo drogi,
a przeprowadzenie badań we własnym zakresie wymaga odpo-
wiedniej wiedzy (lub pomocy ekspertów) i również jest kosztow-
ne. Zdradzę Ci jednak kilka sposobów, które świetnie się spraw-
dzają i nie przepalą połowy budżetu na rozwój marki.
Gdzie szukać informacji?
To, do czego chcę zachęcić Cię w tej części artykułu, to tak zwa-
ny desk research. Polega on na tym, że korzystasz ze źródeł,
które już istnieją – są dostępne i bez większego wysiłku mo-
żesz dotrzeć do nich sama. Wystarczy wiedzieć, czego szukać,
a odpowiedzi znajdują się szybciej, niż się tego spodziewać! Tak
naprawdę wystarczy Ci Twój komputer i dostęp do internetu
– to dzięki niemu mamy dostęp do nieskończonej ilości informa-
cji, które pomogą Ci wymodelować swój biznes. A więc czego
dokładnie powinnaś szukać?
Położenie miejscowości, w której otwierasz biznes
Zanimrozpoczniesz biznes, którego celem jest świadczenie usług,
najważniejsze pytanie, jakie musisz sobie zadać, to gdzie to zrobić.
Prawdopodobnie decyzja, którą podejmiesz w tej kwestii będzie
