6 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
823
A
ARTYKUŁ
MARKETING I ZARZĄDZANIE
Oznacza to, że po lewej stronie wpisujemy czynniki pozytyw-
ne, a po prawej negatywne. Kluczowe jest jednak zrozumienie,
czym różnią się mocne i słabe strony od szans i zagrożeń. Te
pierwszewynikają bezpośrednio z firmy i jej zasobów (otoczenie
wewnętrzne firmy) – zarówno materialnych, jak i tych wynika-
jących z umiejętności ludzi, którzy stoją za firmą. Mocną stroną
może być salon wyposażony w zaawansowane technologicznie
urządzenia, natomiast słabą nieprzeszkolona kadra. W moc-
nych stronach wypisujemy te rzeczy, które są naszym atutem,
wyróżnikiem i przewagą konkurencyjną (S to skrót od angiel-
skiego strengths), natomiast słabe strony (weaknesses) to wszel-
kiego rodzaju słabości i wady, które mogą stać się barierami do
dalszego rozwoju.
Z kolei szanse (opportunities) i zagrożenia (threats) wynikają
z otoczenia zewnętrznego organizacji – analizujemy tutaj ta-
kie czynniki, jak konkurencja, lokalizacja, klienci i wszystko to,
co otacza naszą firmę. Przykładem szansy będzie więc konku-
rencja, która ma ubogie zaplecze technologiczne i pracuje na
starych metodach, a zagrożeniem nowy salon, który również
buduje się w okolicy.
Kiedy już wypełnimy wszystkie cztery okna tabeli (starajcie
się nie rozdrabniać na bardzo szczegółowe punkty, tylko po-
dejść do nich bardziej globalnie), możemy przystąpić do analizy
właściwej. Zestawiamy każde z czterech pól ze sobą wzajem-
nie, a więc odpowiadamy na takie pytania, jak:
Czy konkretna mocna strona jest wystarczająca, aby uniknąć
danego zagrożenia?
Czy konkretna mocna strona ma potencjał, aby wykorzystać
którąś z szans?
Do tego schematu podstawiamy w dalszej kolejności słabe stro-
ny, szanse i zagrożenia i w ten sposób krzyżowo je ze sobą zesta-
wiamy. Uwierz mi, że taka gruntowna analiza pozwoli Ci (oraz
Twojemu zespołowi) spojrzeć na firmę z zupełnie innej strony
oraz będzie katalizatorem pomysłów, które na pewno pozytyw-
nie wpłyną na rozwój Twojej marki.
Do sedna! Czym są cele marketingowe i w jaki sposób je
wyznaczać?
Stawiając sobie cele marketingowe, jesteśmy w stanie okre-
ślić, dokąd prowadzą konkretne działania marketingowe i ja-
kie powinny przynieść efekty oraz w jakim czasie. Pozwalają
również odpowiedzieć na pytanie, czy zostały one w ogóle
zrealizowane oraz w jakim stopniu udało nam się tego do-
konać. Weryfikując cele w określonych wcześniej odstępach
czasowych, możemy wyciągnąć wnioski, nad czym jeszcze
powinniśmy popracować, oraz pomoże w formułowaniu kolej-
nych celów. Należy również pamiętać, że cele marketingowe
skupiają się wokół rynku oraz klientów. Dzięki nim będziesz
mógł podjąć kolejne kroki w budowaniu marki – stworzysz
plan marketingowy, strategię komunikacji czy biznesplan.
Z pomocą przychodzi nam SMART, czyli najbardziej znana
koncepcja formułowania celów. Jej nazwa pochodzi od angiel-
skich słów
specific, measurable, achievable, relevant
i
time-bound
.
SMART, czyli sprytne formułowanie celów pozwala na two-
rzenie celów, które cechują się poszczególnymi wyznacznika-
mi, które sprawiają, że cele są poprawnie sformułowane i mają
szansę zostać zrealizowane, a później zmierzone. Czym jednak
charakteryzują się te cechy?
S – czyli
specific
oznacza skonkretyzowanie. Podczas formuło-
wania celów nie powinniśmy tworzyć długich elaboratów, które
ostatecznie niewielemówią o tym, cowłaściwie chcemy osiągnąć.
Zrozumienie celu powinno być łatwe i jednoznaczne, a możli-
wość interpretowania go na różne sposoby powinno być ograni-
czone do minimum. Dzięki temu łatwiej jest nam odnieść się do
niego po upływie czasu i przekazać pracownikom – jeśli nie jeste-
śmywstanie przekazać celówzespołowi, a później sprawdzić, czy
udało się go zrealizować – nie mamy szans na powodzenie.
M– czyli
measurable
oznacza, żenasze celemuszą byćmierzalne.
Najlepiej jeśli nasze cele mogą zostać wyznaczone liczbowo – wte-
dy zupełnie eliminujemy problem naciągania faktów i dywagacji
nad tym, czy zostały one zrealizowane częściowo lub wcale. Oczy-
wiście – nie wszystko jesteśmy w stanie wyrazić w konkretnych
liczbach, dlatego w takim przypadku ważne jest to, aby jak najbar-
dziej wyrazić sprawdzalność celu, który formułujemy.
A jak
achievable
, czyli osiągalny. Podczas formułowania celów
bardzo łatwo wpaść w pułapkę zbyt ambitnych celów. Oczywi-
ste jest, że jeśli do tej pory prowadziliśmy niewielki salon kosme-
tyczny w niewielkim mieście, to w ciągu roku nie uda nam się
stworzyć kosmetycznego imperium, który szturmem wejdzie
na arenę międzynarodową. Cele powinny nas motywować,
a nie dołować przez myśl, że i tak nie uda nam się ich osiągnąć.
Warto więc dobrze poznać swoje możliwości, realistycznie je
ocenić i dopiero wtedy tworzyć plany na przyszłość.
S
mocne strony
(strengths)
W
słabe strony
(weaknesses)
O
szanse
(opportunities)
T
zagrożenia
(threats)
