6 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
667
N
artykuł naukowy
marketing i zarządzanie
•
outsourcing usług dotychczas realizowanych przez mene-
dżerów na zewnątrz firmy, przykładem takich działań jest
zlecenie realizowania kampanii marketingowych, obsługi
mediów społecznościach przez agencje reklamowe.
Główne zadania menedżerów w branży kosmetycznej to pod-
noszenie sprawności działania organizacji. Aby firmy prawi-
dłowo działały, istotna jest umiejętność diagnozowania i niwe-
lowania występujących w nich luk kompetencyjnych. Szeroki
wachlarz dostępnychmetod likwidujących zdiagnozowane luki
daje możliwość wpływania na poprawę działania organizacji.
|
|
MENEDŻERWBRANŻY KOSMETYCZNEJ
W ŚWIETLE BADAŃ
Celem ustalenia kluczowych cech menedżerów badaniem an-
kietowym objęto 139 firm usługowych z województwa śląskie-
go. Ankietę skierowano do właścicieli firm lub osób pełniących
funkcję menedżera. Otrzymano 104 ankiety firm deklarują-
cych swoje działanie usługowe w branży kosmetycznej w wo-
jewództwie śląskim.
Z badań wynika, że na rynku dominują firmy jednoosobowe,
niezatrudniające pracowników, zatrudniające ich dorywczo lub
w formie umów o współpracę (rys. 1). Ankietowani deklarowali,
że wysokie koszty zatrudniania pracowników skłaniają ich ku
takim rozwiązaniom. Współpraca odbywa się na zasadzie wza-
jemnych umów pomiędzy firmami jednoosobowymi, świadczą-
cymi wzajemne usługi w określonym czasie. Przykładem takich
działań jest wykonywanie w gabinetach kosmetycznych usług
z zakresu medycyny estetycznej, makijażu permanentnego, la-
seroterapii kilka razy wmiesiącu przez wykwalifikowane osoby.
Rozliczenie takich usług następuje po ich realizacji.
Rys. 1
Struktura badanych firm
Źródło:
Opracowanie własne na podstawie zebranych danych
Najczęściej właściciele pełnią funkcję menedżerów. Zarządzanie
przez właścicieli odbywa się w 74% firm. W 26% firm zarządza-
nie powierzone jest osobie do tego wydelegowanej. W firmach
jednoosobowych ponad połowa ankietowanych (52%) deklaruje
obawy przed udzieleniem pełnomocnictw do zarządzania ich
organizacją osobom z zewnątrz. W firmach zatrudniających
pracowników takie deklaracje przedstawia 30% ankietowanych.
Ankietowani odpowiadali na pytania dotyczące potrzebnych
cech menedżera w branży kosmetycznej. Pytanie zawierało
odpowiedzi zamknięte, ankietowani mogli dokonywać wielo-
krotnego wyboru. Pytanie oparto na cechach menedżera okre-
ślonych przez M. Sidor-Rządkowską. Wymieniono takie ce-
chy, jak: wiedza branżowa (o branży i o kosmetykach), wiedza
menedżerska (wiedza marketingowa, zdolność koordynowa-
nia i zarzadzania), umiejętność rozmowy i kontaktu z ludźmi,
współpraca w zespole (rys. 2).
Rys. 2
Cechy menedżera w branży kosmetycznej
Źródło:
Opracowanie własne na podstawie zebranych danych
90% ankietowanych uznało, że wszystkie cechy menedżera wy-
mienione w ankiecie są potrzebne do właściwego sprawowania
tej funkcji. W 6% ankiet umiejętność rozmowy i kontaktu z ludź-
mi nie miała znaczenia, a w 4% ankietowani uznali, że wiedza
branżowa nie jest konieczna do pełnienia roli menedżerskiej.
Badanie dotyczące ról menedżera oparto na koncepcji Griffina,
wyróżniającej trzy rodzaje ról menedżerskich: interpersonalne,
informacyjne oraz decyzyjne. Ankietowani w pytaniach wielo-
krotnegowyboru określali najistotniejsze ich zdaniemrole, które
powinien odgrywać menedżer. W badaniu wymieniono: udział
w spotkaniach; reprezentowanie firmy na zewnątrz; rolę przy-
wódcy, polegającą na oddziaływaniu na swoich pracowników,
koordynacji zadań międzyludzkich i międzygrupowych, poszu-
kiwaniu informacji, rejestrowaniu i analizowaniu informacji,
przekazywaniu odpowiednich informacji swoim podwładnym,
w celu umożliwienia im realizacji zadań; rolę decyzyjną, pole-
gającą na podejmowaniu decyzji o sposobie działania firmy; rolę,
polegającą na inicjowaniu zmian, przeciwdziałaniu pewnym za-
kłóceniom oraz konfliktom, które mogą pojawić się w organizacji
oraz podejmowanie decyzji, i rolę negocjatora.
Najistotniejsze role menedżerów według ankietowanych
(100%) to:
•
rola przywódcy, polegająca na oddziaływaniu na swoich pra-
cowników,
•
rola, polegająca na poszukiwaniu informacji, rejestrowaniu
i analizowaniu informacji,
•
rola decyzyjna polegająca na podejmowaniu decyzji o sposo-
bie działania firmy.
Analiza odpowiedzi daje wniosek, że najistotniejsze role me-
nedżerów należą do każdego z wymienianych przez Griffina
rodzajów ról – są to role interpersonalne, informacyjne oraz
decyzyjne. Większość analizowanych ról menedżera w bada-
nych firmach wskazywana jest jako potrzebna. W 43% an-
kiet zaznaczono wszystkie punkty, deklarując tym samym, że
