6 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
666
N
artykuł naukowy
marketing i zarządzanie
R.W. Griffin wyróżnia trzy rodzaje ról menedżerów: role inter-
personalne, role informacyjne oraz role decyzyjne:
|
|
Role interpersonalne
Polegają na kontaktach z innymi ludźmi, wśród nich można
wyróżnić:
•
rolę reprezentanta, która obejmuje działania ceremonialne i sym-
boliczne – to udział w spotkaniach, sympozjach konferencjach,
reprezentowanie firmy na zewnątrz w kontaktach z klientami,
dostawcami, bankami i innymi instytucjami zewnętrznymi,
•
rolę przywódcy, polegającą na oddziaływaniu na swoich
pracowników, aby dobrze wykonywali swoje zadania; doty-
czy ona pozyskiwania, szkolenia, motywowania, oceniania
i zwalniania pracowników,
•
rolę łącznika, polegającą na koordynacji zadań międzyludz-
kich, międzygrupowych, tworzącą system powiązań pomię-
dzy podmiotami wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
|
|
Role informacyjne
Role informacyjne polegają na zbieraniu, przetwarzaniu, i prze-
kazywaniu informacji, można wśród nich wyróżnić:
•
rolę obserwatora, polegającą na poszukiwaniu informacji, re-
jestrowaniu i analizowaniu informacji pochodzących z we-
wnątrz, jaki na zewnątrz organizacji,
•
rolę propagatora, polegającą na przekazywaniu odpowied-
nich informacji swoim podwładnym, w celu umożliwienia
im realizacji zadań,
•
rolę rzecznika, polegającą na przekazywaniu informacji
podmiotom spoza organizacji i reprezentowaniu interesów
organizacji.
|
|
Role decyzyjne
Role decyzyjne polegają na podejmowaniu decyzji, wśród nich
można wyróżnić:
•
rolę, polegającą na inicjowaniu zmian, wykorzystywaniu
wszelkich szans dla rozwoju organizacji,
•
rolę przeciwdziałającego zakłóceniom, polegającą na przeciw-
działaniu konfliktom, które mogą pojawić się w organizacji,
•
rolę dysponenta zasobów, polegającą na podejmowaniu decy-
zji o sposobie dystrybucji zasobów,
•
rolę negocjatora, polegającą na prowadzeniu negocjacji z in-
nymi grupami lub organizacjami [16].
|
|
LUKI KOMPETECYJNE I METODY ICH NIWELOWANIA
Stanowisko menedżera w firmach kosmetycznych jest bardzo
zróżnicowane w zakresach zarządczych. Na rynku przedsię-
biorstw kosmetycznych można wyróżnić grupy menedżerów
zarządzających dużymi firmami produkcyjnymi (fabryki ko-
smetyków, sprzętu) i usługowymi (centra odnowy biologicznej,
spa) oraz menedżerów w mniejszych salonach.
Na stanowisko menedżera w firmach kosmetycznych poszu-
kiwane są osoby, mające zarówno kompetencje zarządcze, jak
i branżowe.
Wostatnich latach, wmniejszych salonach notuje się wzrost
liczby menedżerów, których zakresem obowiązków objęte jest
zarządzanie organizacją i koordynowanie pracy całego ze-
społu. Wiedza z obszarów zarządczych jest kluczowa, w celu
sprawnego funkcjonowania przedsiębiorstw w każdej branży,
menedżer w przedsiębiorstwie kosmetycznym powinien mieć
kompetencje w tym zakresie. Od menedżera wymaga się głów-
nie wysoce rozwiniętych zdolności: komunikacyjnych, nego-
cjacyjnych, szerokiej wiedzy ekonomicznej, zarządczej, wiedzy
o otoczeniu marketingowym, umiejętności analitycznych, de-
cyzyjności. Menedżer w przedsiębiorstwie kosmetycznym nie
musi mieć wykształcenia kosmetycznego. Należy zaznaczyć,
że znajomość branży jest kluczowa do poprawnego zarządza-
nia przedsiębiorstwem. Znajomość uwarunkowań rynkowych,
sezonowości produktów czy zabiegów jest bardzo istotna do
realizowania celów przedsiębiorstwa.
Szerokie wymagania zarówno ze strony właścicieli firm, jak
i rynku sprawiają, że zarządzanie przedsiębiorstwemma złożo-
ny charakter i wymaga wielu umiejętności.
Braki lub niedostosowanie kompetencji do potrzeb firmy
lub rynku określa się mianem luki kompetencyjnej [17]. Luka
kompetencyjna może być rozpatrywana w wielu obszarach
pracy menedżerów. Luka kompetencyjna, będąca brakiem lub
niedoborem kompetencji, stanowi zagrożenie dla efektywnego
działania przedsiębiorstwa. Aby zapewnić prawidłowe funk-
cjonowanie organizacji, istotna jest umiejętność diagnozowa-
nia i niwelowania występujących luk kompetencyjnych.
|
|
Metody likwidowania luk kompetencyjnych
Istnieje wiele metod niwelowania niedoborów kompetencyj-
nych. Najbardziej popularne i niewymagające skomplikowanych
procedur oraz poświęcenia długiego czasu metody likwidowa-
nia luki kompetencyjnej to: szkolenia, prezentacje, konferencje.
Rynek szkoleń dla branży kosmetycznej zdominowany jest
przez ofertę szkoleń z zakresu wykonywania zabiegów oraz
obsługi sprzętu specjalistycznego.
Wraz ze wzrostem rynku kosmetycznego, a w jego następ-
stwie rozwoju przedsiębiorstw zmienia się zakres kompetencji
menedżerskich. Oferta szkoleń z zakresu zarządzania: marke-
tingu i sprzedaży, marketingu internetowego, sprzedaży inter-
netowej i zarządzania personelem jest odpowiedzią na zapo-
trzebowanie rynkowe w tym obszarze.
Metodą niwelowania luki kompetencyjnej, wymagającą
dłuższego zaangażowania w czasie, jest podejmowanie stu-
diów licencjackich, magisterskich lub podyplomowych. Zain-
teresowaniem cieszą się studia z zakresu kosmetologii, gdzie
coraz częściej słuchaczami stają się osoby prowadzące już firmy
w branży kosmetycznej.
Kolejne, często stosowane metody likwidowania luk kompe-
tencyjnych to:
•
uczenie się od konkurentów,
•
współpraca z firmami doradczymi,
•
współpraca z uczelniami, jednostkami badawczymi,
