1 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
115
artykuł
Kosmetologia Estetyczna
A
Za zaistnienie powyższych czynników w długofalowym
procesie budowania jakości usługi odpowiedzialna jest kadra
kierownicza i właściciel gabinetu, mający wpływ na przebieg
procesu rekrutacji oraz rozwój zawodowy pracowników oraz
sposób, w jaki usługa zostanie wykonana.
Za błędy w jakości usług kosmetycznych odpowiadają:
•
Niska jakość produktów
wykorzystywanych do przeprowa-
dzenia usługi.
•
Brak jednolitych procedur przebiegu zabiegów
.
•
Braki umiejętności pracowników
, wynikające z niskiego po-
ziomu merytorycznego, jak i praktycznego.
•
Zróżnicowana jakość wykonania tej samej usługi
przez róż-
nych pracowników,
wynikająca z braku lub nieprzestrzega-
nia projektów zabiegowych.
•
Niepewność i brak empatii pracowników
, wynikających
z niewiedzy i braku zaangażowania.
•
Rozbieżność pomiędzy oczekiwaniami klienta a doświad-
czeniami
w procesie przeprowadzonej usługi i efektami,
wynikająca z błędów w komunikacji.
•
Niska jakość wyposażenia gabinetu,
na którą składają się
wnętrza, urządzenia, otoczenie, higiena.
•
Brak zdefiniowanej organizacji pracy
,
nieprawidłowy po-
ziom komunikacji.
•
Szeroko pojęte błędy w zarządzaniu i w procesach pracy
, za
które odpowiedzialna są kadra kierownicza i właściciel.
Opracowanie szczegółowych mierników oceny jakości usług jest
zadaniem każdego właściciela gabinetu kosmetycznego i powin-
no być starannie przemyślane. Należy zawsze pamiętać, że to
ostatecznie klient jest osobą „wystawiającą nam ocenę”. Zatem
nie ta jakość, którą właściciel uzna za najlepszą, lecz ta wystawio-
na przez usługobiorcę jest tą, którawpłynie na to, czy zostanie on
stałymklientemgabinetu. Wocenie, korygowaniu i zwiększaniu
jakości usług gabinetu kosmetycznego można i warto korzystać
z audytu zewnętrznego oraz specjalistycznych szkoleń. Samo-
dzielne, oparte na własnych doświadczeniach, subiektywne
oceny nie dają możliwości rozwoju. Na każdym etapie doskona-
lenia usług należy również korzystać z informacji zwrotnej od
klientów, gdyż jest to nieocenione źródło informacji i wskazówek
prowadzących do najwyższej jakości. Stałe, stopniowe udoskona-
lanie i korygowanie elementów składających się na postrzeganie
jakości usług jest niezbędne do utrzymywania dobrej stabilnej
pozycji na rynku oraz osobistej satysfakcji z pracy.
BIBLIOGRAFIA
1.
Magazyn stomatologiczny
.
(dostęp 05.02.2018).
2.
Jazdon A:
Doskonalenie Zarządzania Jakością
. Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu
Organizacyjnego, Bydgoszcz 2001.
3.
Hotelarstwo dla praktyków i studentów
.
(dostęp 29.01.2018).
4.
Malinowska E, Domżalska K:
Metoda luk w ocenie poziomu jakości usług kosmetycznych
.
Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce 2016, vol. 2 [2]: 65-81.
najwspanialsza.pl
Misterium dźwięku, wyciszenia i relaksu
PORTAL Z MUZYKĄ ZWOLNIONĄ Z OPŁAT!
tel. (52) 324-03-26, tel. kom. 603-695-454
e-mail:
www.
najwspanialsza.pl
•
M
U
Z
Y
K
A
Z
W
O
L
N
I
O
N
A
Z
O
P
Ł
A
T
•
•
M
TT
•
•
L
I
C
E
N
C
J
A
!
w
w
w
.
n
a
j
w
s
p
a
n
i
a
l
s
z
a
.
p
l
Salon kosmetyczny pełen dźwięków, harmonii i energii!
E
la
t
i
o
n
Cena det. 44,00 zł
Czas płyty CD: 68 min.
In
t
i
m
a
te
Cena det. 44,00 zł
Czas płyty CD: 59 min.
Exu
l
t
a
t
i
o
n
Cena det. 44,00 zł
Czas płyty CD: 60 min.
Voc
al
Ch
ill
3
Cena det. 44,00 zł
Czas płyty CD: 62 min.
