1 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
113
P
prezentacja
MARKETING I ZARZĄDZANIE
4 SPOSOBY
NA STWORZENIE
ZAANGAŻOWANEGO ZESPOŁU
Przywiązanie klientów do salonu
opiera się przede wszystkim na rela-
cjach z ludźmi, którzy go tworzą. At-
mosfera panującawewnątrz zespołu
przekłada się bezpośrednio na jakość
obsługi i relacji z klientami, którzy
wracają w to samo miejsce właśnie
ze względu na specjalistów, których
znają, darzą zaufaniem i przy któ-
rych czują się komfortowo. Stworze-
nie trwałej, zaangażowanej drużyny
jest więc kluczem do stałego powięk-
szania grona lojalnych klientów. Sta-
nowi to jednak nie lada wyzwanie.
Co zrobić, abymu podołać?
Świeć przykładem
Kondycja zespołu w ogromnej mie-
rze zależy od tego, w jaki sposób się
nim zarządza. Przykład idący z góry
ma wpływ na całe jego funkcjono-
wanie – o czym wie każdy dobry
menedżer. Widząc w przełożonym
kompetentną, dobrze zorganizowa-
ną i godną zaufania osobę, pracowni-
cy szanują go i doceniają, a co za tym
idzie: mają większą motywację, aby
jak najlepiej wywiązywać się ze swo-
ich obowiązków. I co najważniejsze,
ani myślą, żeby szukać innej pracy.
Zarządzaj sprawnie
Dobra organizacja czasu to recepta
nie tylko na realizację założonych
celów, ale także na zapewnienie ze-
społowi odpowiedniego komfortu
pracy. Mając do dyspozycji przej-
rzysty kalendarz wizyt i innych
zadań, pracownicy są w stanie
zaplanować swój dzień tak, aby
bez zbędnego stresu zdążyć zro-
bić wszystko, co do nich należy.
Elektroniczny grafik, dostępny
w dobrym systemie do zarządza-
nia salonem, pozostaje do ich dys-
pozycji 24/7, dzięki czemu mogą
zajrzeć do niego kiedykolwiek tego
potrzebują. Możliwość planowania
go z wyprzedzeniem wyklucza po-
myłki i chaos, a ewentualne zmia-
nywprowadzone przez menedżera
komunikowane są natychmiast
– bez ryzyka, że komuś umkną.
Rozliczaj sprawiedliwie
Dobry system rozliczania wyna-
grodzeń i prowizji gwarantuje ze-
społowi poczucie sprawiedliwego
traktowania oraz wyklucza ryzyko
nieporozumień i konfliktów zwią-
zanych z wypłatami. Z kolei przej-
rzyste raporty podsumowujące
efektywność każdego z pracowni-
ków pomagają menedżerowi okre-
ślać mocne i słabsze strony zespołu
i wspierać go tam, gdzie jest to po-
trzebne. Co równie ważne, gdy pra-
cownicy czują, że wysiłek, jaki wkła-
dająwobsługę klientówi dodatkową
sprzedaż, jest doceniany, mają mo-
tywację, aby starać się jeszcze bar-
dziej. W ten sposób identyfikują się
z firmą, stają się jej integralną częścią
i zaczynają dbać o jej dobro, tak jakby
był to ichwłasny biznes.
Zachowaj zdrowy
balans
Gdy angażujesz się w rolę menedże-
ra, Twoim głównym priorytetem
staje się sukces firmy. Mając przed
oczami jedynie ten cel, możesz nie-
chcącyzapomnieć, że istnieje jeszcze
świat poza salonem. Należy jednak
pamiętać, że oprócz kariery zawo-
dowej, każdy pracownik ma także
życie prywatne. Jasno określone za-
dania, przejrzyste priorytety i spra-
wiedliwy podział obowiązków – oto
rozwiązanie, dzięki któremu odha-
czone zostaną wszystkie punkty na
liście „rzeczy do zrobienia” w salonie,
amimo to nikt nie będziemusiał pra-
cować po godzinach.
Używając dobrych narzędzi – ta-
kich jak oprogramowanie Versum
– zapewnienie pracownikom od-
powiedniego komfortu i wspania-
łych warunków pracy stanie się
łatwiejsze, niż myślisz.
N
ie od dziś wiadomo, że kompetentni i zaangażowani
pracownicy to jeden z najważniejszych fundamentów
dobrze prosperującej firmy. Przecież to właśnie od nich – ich
umiejętności i atmosfery, jaką tworzą – zależy, czy klienci zechcą
powrócić w Twoje progi.
T:
+48 33 482 43 21
W:
Wejdź na
i przekonaj się
już teraz.
