5 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
540
P
prezentacja
Marketing i zarządzanie
Doskonałymarketing
to doskonała
obsługa klienta
Troska o zadowolenie klientów to
fundament skutecznego marketin-
gu. Ich satysfakcjama bezpośredni
wpływ na budowanie wizerunku
Twojego gabinetu, ponieważ za-
dowolony klient chętnie dzieli się
dobrymi wrażeniami z innymi.
Dlatego właśnie tak ważna jest
wysoka jakość obsługi i znajomość
potrzeb klienta. Ogromną rolę
odgrywają tutaj Twoje umiejęt-
ności komunikacyjne. Dlaczego?
Bo to dzięki nim jesteś w stanie
nawiązywać długotrwałe relacje
z klientami i dobrze poznawać ich
potrzeby. Tajemnica sukcesu opie-
ra się na trzech prostych zasadach:
•
zadawaj pytania,
•
uważnie słuchaj,
•
zapisuj w systemie.
|
|
Znakomita obsługa
Wracając do zaufanego specjalisty,
klient wierzy, że oddaje się w ręce
osoby, która doskonale wie, cze-
go mu potrzeba. Aby nie zawieść
tych oczekiwań – a tym samym
zaufania klientów, powinieneś
starannie przygotowywać się do
każdej wizyty. Pomogą Ci w tym
nowoczesne narzędzia, takie jak
elektroniczne karty klientów. Od-
notujesz w nich wszystkie istotne
informacje na temat każdej oso-
by korzystającej z usług Twojego
gabinetu. Pełną historię wizyt,
listę wykorzystanych zabiegów
i zakupionych produktów, infor-
macje na temat alergii, zdjęcia (np.
„przed i po”) i inne załączniki, a tak-
że wszelkie dodatkowe komen-
tarze. Pamiętaj: na budowanie
trwałych, pozytywnych relacji,
bardzo często wpływają drobiazgi
– nawet takie, jak podanie kliento-
wi jego ulubionej kawy.
|
|
Regularnakomunikacja
Podstawą każdej trwałej relacji
jest stała komunikacja. Dbając
o kontakt ze swoimi klientami,
dajesz im poczucie, że zależy Ci
na dobrych stosunkach z nimi,
a jednocześnie upewniasz się, że
nie zapomną o Twoim istnieniu.
Niestety w natłoku obowiązków
często brakuje czasu, aby zatrosz-
czyć się o te kwestie. Na szczęście
istnieje rozwiązanie. W profesjo-
nalnym oprogramowaniu do za-
rządzania gabinetem znajdziesz
funkcje usprawniające komunika-
cję z klientami. Automatyczny sys-
tem powiadomień wyśle do klien-
tów wiadomości SMS z informacją
o nadchodzących wizytach i wy-
ręczy Cię z konieczności potwier-
dzania ich przez telefon. Opcja
wysyłania e-maili lub SMS-ów do
wszystkich lub wybranych klien-
tów z bazy pomoże Ci w prowa-
dzeniu kampanii promocyjnych.
Z kolei narzędzie do marketingu
automatycznego zadba o to, aby
klienci o Tobie nie zapomnieli.
|
|
Efektywny program
lojalnościowy
Stali klienci to największy skarb
dla każdego gabinetu. Aby zdobyć
ich jak najwięcej, warto wprowa-
dzić rozwiązania, które zachęcą
klientów do powrotu, szerzenia
pozytywnych opinii o Twoich usłu-
gach oraz polecania Cię znajomym
i bliskim. Program lojalnościowy to
właśnie jedno z takich rozwiązań.
Z oprogramowaniem do zarządza-
nia gabinetem, prowadzenie go to
dla managera czysta przyjemność,
niewymagająca wielkiego wysiłku
ani dużych nakładów czasu. Jest to
także odpowiedź na rosnące wy-
magania klientów, którzy oczekują
nowoczesnych,
elektronicznych
rozwiązań, zmęczeni noszeniem
w portfelu pliku staromodnych
karteczek na pieczątki.
W czasach rosnącej konkurencji
prowadzenie odnoszącego sukce-
sy gabinetu jest w zasadzie nie-
możliwe bez wsparcia profesjo-
nalnego systemu do zarządzania,
takiego jak Versum. To właśnie
on, dzięki ogromnej ilości prak-
tycznych funkcji, pozwala Ci za-
pewniać klientom zachwycającą
jakość obsługi i prowadzić efek-
tywny marketing. Z jego pomocą
bez problemu zadbasz o wszystkie
ważne aspekty działania gabinetu,
oszczędzając sobie i swoim pra-
cownikom niepotrzebnego stresu
i ciągłego ścigania się z czasem.
Dowiedz się więcej o systemie
dla SPA i gabinetów Versum na
T:
+48 33 482 49 49
W:
versum.pl
