5 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
703
P
PREZENTACJA
MARKETING
JAK WPROWADZIĆ
ZMIANY W CENNIKU,
BY NIE ZRAZIĆ TYM KLIENTÓW?
G
dy gabinet się rozwija, a poziom jego usług rośnie, w końcu nadchodzi moment, by pomyśleć
o podwyżce cen. Każdy właściciel chciałby przecież dobrze zarabiać na swoim biznesie. Ale jak
wprowadzić zmiany w cenniku, by nie zrazić tym klientów?
Finanse przewijają się w niemal
każdym aspekcie funkcjonowa-
nia salonu. Mamy podatki, koszty
utrzymania lokalu, opłaty za zakup
produktów oraz narzędzi niezbęd-
nych do realizacji zabiegów... i rzecz
jasna wpływy za wykonane usłu-
gi – oparte na ustalonym cenniku.
W tym ostatnim przypadku zmia-
ny wprowadza się bardzo rzadko,
a przez to, że bezpośrednio odbijają
się na portfelach konsumentów,
całe przedsięwzięcie stanowi nie-
małe wyzwanie. Jak podnieść ceny,
by nie stracić klientów? I czy istnie-
je najlepszy czas na takie zmiany?
Mamy dla Ciebie kilka przydatnych
wskazówek.
DOBRY PLAN TO PODSTAWA
Podniesienie cen usług to jedna
z takich zmian, które wymagają
odpowiedniego, strategicznego
podejścia. Dzięki niemu zdołasz
osiągnąć swój cel – czyli zwięk-
szyć dochody gabinetu, a jedno-
cześnie uniknąć nieprzyjemnych
konsekwencji – jak utrata klien-
tów. Podstawą dobrej strategii są
w tym przypadku trzy elementy:
czas, dynamika i uzasadnienie
zmian. O co w nich chodzi?
NAJLEPSZY CZAS
NA ZMIANY
Pierwszy krok do sukcesu to od-
powiedni termin wprowadzenia
podwyżek. Rzecz w tym, by zro-
bić to w momencie, kiedy klien-
tom najbardziej zależy na wizycie
w Twoim salonie. Na przykład
w okolicach listopada – w okresie
przedświątecznym, gdy ważne
wydarzenia tuż-tuż i coraz trud-
niej owolne terminy, więc mało kto
chciałby ryzykować odwołaniem
wizyty u zaufanego specjalisty.
A kiedy lepiej odpuścić sobie takie
zmiany? Na przykład w okolicach
stycznia. W tym okresie wiele osób
próbuje przyoszczędzić po grudnio-
wych wydatkach, co zwiększa ry-
zyko, że wzrost cen je odstraszy.
PODWYŻKI CEN
KROK PO KROKU
Właściwa dynamika wdrażania
zmian w cenniku pozwoli Ci zmi-
nimalizować negatywne odczucia
klientów. Pamiętaj: to Ty znasz ich
najlepiej, zatem wykorzystaj swo-
ją wiedzę, aby wybrać najwła-
ściwszą metodę wprowadzania
podwyżek. Jak możesz to zrobić?
•
Stopniowo, z roku na rok, po-
przez regularne podnoszenie
cen o niewielkie kwoty (np. 3%).
W ten sposób sprawisz, że Twoi
klienci przyzwyczają się do ta-
kich drobnych zmian i nie będą
nimi zaskoczeni czy zawiedzeni.
•
Jedynie dla nowych klientów,
utrzymując stary cennik dla
osób, które są z Tobą najdłużej.
•
Rozpoczynając od nowych
klientów, a stałym udzielając na
początek zniżki, która złagodzi
ewentualne negatywne odczu-
cia. Warto przy tym podkre-
ślić, że rabat to wyjątkowy gest
dla wybranych, który wynika
z tego, że doceniasz ich lojalność.
JAK POINFORMOWAĆ
KLIENTA O PODWYŻCE CEN?
Twoi klienci, szczególnie ci najbar-
dziej lojalni, z pewnością docenia-
ją Twój profesjonalizm i mają do
Ciebie zaufanie. Pamiętaj o tym,
planując podniesienie cen w swo-
im gabinecie. Nie rób tego „po ci-
chu” – powiadom ich o zmianach
odpowiednio wcześniej i uzasadnij
powody swojej decyzji. Dobrym
argumentem będzie tutaj rozwój
salonu, nowe certyfikaty czy wyż-
sze kwalifikacje zespołu. Jeśli wy-
jaśnisz klientom sytuację, z pew-
nością zrozumieją i nadal będą
chętnie korzystać z Twoich usług.
Aby podniesienie cen w gabinecie
przebiegło „bezboleśnie”, warto
skorzystać również ze wsparcia
systemu Versum. Dostępne w nim
narzędzia ułatwią Ci podejmowa-
nie wielu decyzji oraz niezwykle
ważną w tym procesie komunika-
cję z klientami. Już dziś przekonaj
się, jak system może Ci pomóc.
Wejdź na
i zacznij korzystać za darmo.
T:
+48 33 482 43 21
W:
