3 / 2019 / vol. 8
Kosmetologia Estetyczna
350
A
ARTYKUŁ
MARKETING I ZARZĄDZANIE
Jedynie 53% przebadanych salonów oferuje klientkom progra-
my lojalnościowe.
Niewielka część salonóworganizuje również promocje, tylko
36% robi to raz wmiesiącu, 37% raz na kilka miesięcy, a 155 ich
nie organizuje. Promocje w salonach mogą pomóc zwiększyć
grono stałych klientek, ich satysfakcję i zadowolenie z obsługi.
Pamiętaj, aby we wszystkich działaniach zachować umiar.
ORGANIZOWANIE PROMOCJI
GŁÓWNE USŁUGI ŚWIADCZONEWSALONACH BEAUTY
Główne usługi w salonach beauty w dalszym ciągu dotyczą
klasycznych zabiegów manicure’u, pedicure’u, wizażu, prze-
dłużania rzęs. Coraz więcej salonów zaczyna stawiać na usługi
związane z makijażem permanentnym i medycyną estetycz-
ną. Rozwój zakresu usług w tym kierunku świadczy o dużym
zainteresowaniu kobiet tymi zabiegami.
NAJCZĘSTSZE PROBLEMY Z KLIENTAMI
72% ankietowanych wskazało, że napotyka problemy w kon-
takcie z klientami.
Za najczęstszy problem z klientkami właścicielki uznały
odwoływanie wizyt (26%). Jak radzić sobie z tym problemem,
napiszę w osobnym wpisie na blogu, ale najważniejsza jest roz-
mowa z klientkami, budowa relacji, która zobowiązuje i buduje
lojalność, oraz ciągłe przypominanie się (od przekazania kar-
teczki klientce z datą zabiegu po zajawki telefoniczne lub drogą
SMS o zbliżającej się wizycie).
20% ankietowanych wskazało, że mają problem z zachę-
ceniem klientek do skorzystania z innych zabiegów i zakupu
produktów pielęgnacyjnych. 14% przyznało, że ich klientki
skłonne byłyby skorzystać z innych usług, gdyby były one
w promocyjnych cenach. Te dane nasuwają automatycznie
rozwiązanie problemu. Warto przemyśleć wprowadzenie pro-
gramu lojalnościowego, który w zamian za stałe korzystanie
z usług salonu oferowałby kolejne usługi i produkty w atrak-
cyjnych cenach. Proponowanie drobnych zabiegów pomaga
budować zaufanie i zadowolenie klientek, wtedy mogą być one
bardziej skłonne do zakupu produktów, które są kontynuacją
kuracji, lub skorzystać z innych, droższych usług. Na wszyst-
kie problemy rozwiązaniem jest obsługa klienta i rozmowa,
rozmowa i jeszcze raz rozmowa – wyjaśnianie przebiegu za-
biegów, dyskrecja, uwaga – budują więź i lojalność.
