2 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
160
W
WYWIAD
Kosmetologia Estetyczna
Certyfikat
Najwyższej Jakości Usług
Katarzyn a Wilczyńs
Za chwilę mija 10 lat od powstania Sto-
warzyszenia na rzecz Rozwoju Kosmetologii w Polsce Przyjazna
Kosmetyka, które zrzesza obecnie niemal 300 członków i wciąż
przybywa nowych. Co sprawia, że coraz więcej osób z branży
chce dołączyć do Waszego stowarzyszenia?
Katarzyn a Bołą
W polskich gabinetach kosmetyka przeplata
się z kosmetologią. Jesteśmy więc stowarzyszeniem wspierają-
cym i przyjmującym do swego grona osoby z wykształceniem
kosmetycznym i kosmetologicznym. Pracując w tej branży,
można się czuć zagubionym w gąszczu informacji, polecanych
urządzeń, metod zabiegowych czy technologii. Dzisiejszy klient
stawia coraz większe wymagania, chcąc nabyć usługę, a to wią-
że się z coraz większą aktywnością i inwazyjnością wykony-
wanych w gabinetach zabiegów. To powoduje, że wzrasta po-
trzeba ciągłego doszkalania się, ale przedewszystkimwymiany
doświadczeń. I to właśnie przyciąga do nas kolejnych członków
– potrzeba bezpośredniego kontaktu z ludźmi, zajmującymi się
tą samą profesją i co za tym idzie – mającymi potrzebę rozwią-
zywania podobnych problemów. Wymiana doświadczeń, rela-
cje, koleżeństwo, nowe znajomości branżowe, potrzeba ciągłego
rozwoju i czasemwspólna zabawa – to nas łączy.
K.W
Jakie są cele działań Przyjaznej Kosmetyki?
Beata Wątorows
Zarząd stowarzyszenia to pasjonaci – prak-
tycy kosmetologii z wieloletnim doświadczeniem, zarządzają-
cy dużymi gabinetami. Naszym celem jest wspieranie branży
kosmetycznej w Polsce poprzez cykliczne szkolenia, warszta-
ty i organizację corocznego sympozjum naukowego. Jest to
jedyne wydarzenie, w którym przekazywana wiedza nie jest
wspierana przez reklamodawców i sprzedawców. Regularnie
organizujemy warsztaty wymiany doświadczeń i wiedzy. Ob-
serwujemy, jak dynamicznie rozwijają się członkowie po wstą-
pieniu do Przyjaznej Kosmetyki. Zapewne niewszyscy, jednak
wiele z tych gabinetów rozwinęło się, powiększając zespół,
ofertę, czasemzmieniając lokalizacje czy powiększając gabinet.
K.W
Na czym polega rozwój gabinetu kosmetycznego i jakie jest
Wasze wsparcie w tym procesie?
K.B
Często właścicielka gabinetu jest pasjonatką kosmetyki
i kosmetologii, praktykiem i osobą wykonującą bardzo do-
brze swój zawód. To po kilku latach pracy skutkuje dużą
liczbą stałych klientów, ale i coraz mniejszą ilością czasu na
życie prywatne. Rozwijające się gabinety w pierwszej fazie
rozwoju wchodzą więc w tak zwaną klęskę urodzaju, kie-
dy to liczba klientów „szefowej” jest nieadekwatna do ilości
klientów jej pracowników. Wtedy następuje trudny moment
wejścia na wyższy poziom zarządzania gabinetem. Organi-
zując szkolenia, szczególną uwagę zwracamy więc na za-
rządzanie i marketing oraz sprzedaż. Zmiany w kierunku
rozwoju to proces rozłożony w czasie i budujący krok po
kroku świadomość biznesową. W ciągu 10-letniej działal-
ności stowarzyszenia nasi członkowie odbyli wiele spotkań
szkoleniowych. Z radością spotykamy się z nimi i obserwu-
jemy ich rozwój zawodowy. Wielu z nich posiada Certyfikat
Najwyższej Jakości Usług Przyjazna Kosmetyka.
K.W
Stowarzyszenie przyznaje najlepszym salonomw Polsce Cer-
tyfikat Najwyższej Jakości Usług. Dlaczegowarto o niego się starać?
B.W
Certyfikacja to ważny proces zarówno dla salonu, jak i dla
stowarzyszenia. To proces, w którym dowiadujemy się, czy ja-
kość oferowanych usług rzeczywiście jest na najwyższym po-
ziomie. Jakość usług oceniana jest tu w sposób kompleksowy.
To swego rodzaju audyt, stanowiący doskonałe narzędzie dla
menedżera salonu. Jeśli jest taka potrzeba – przekazujemy mu
informacje i wskazówki, prowadzące do doskonalenia i kory-
gowania elementów składających się na postrzeganie jakości
jako elementu stanowiącego o pozycji na rynku. Analizujemy
techniczną jakość wykonywanych usług, wyposażenie salonu,
profil rynkowy, jakość interakcyjną personelu i klientów, a tak-
że poziomusługi. Istotną rolę wocenie salonu odgrywawizyta
tajemniczego klienta, składająca się na wynik certyfikacji.
K.W
Jak wykorzystać certyfikat?
K.B
Przede wszystkim pokazać klientom! Chwalić się nim i dłu-
go wykorzystywać jako narzędzie marketingowe. Proces cer-
tyfikacji jest bardzo ważny dla pracowników salonu. Wiedzą,
że pracują lub będą pracować w wyjątkowym miejscu, i dlate-
go mogą czuć się wyróżnieni. Gabinety otrzymujące certyfikat
często organizują uroczyste spotkania dla klientów, podsumo-
wujące dotychczasowe działania salonu i potwierdzające, że
klienci salonu dokonują najlepszego wyboru, korzystając z jego
usług. CertyfikatPrzyjaznej Kosmetyki jest też istotnym argu-
mentem przy pozyskiwaniu dotacji unijnych.
