2 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
147
A
artykuł
marketing i zarządzanie
STORYTELLING – I CO DALEJ?
Mit założycielski za nami, czas na konkretne działania strate-
giczne.Wtymprzypadku najlepiej oddać sięw ręce specjalistów,
którzy dobiorą najlepsze dla Ciebie narzędzia marketingowe. Je-
śli jednak nie masz na to środków, pamiętaj o najważniejszych
punktach. Przede wszystkim zastanów się, dla kogo działasz,
kto jest Twoim klientem. Pamiętaj, że grup docelowych może
być kilka. Precyzja w tymwzględzie jest bardzo ważna: pozwoli
Ci zaoszczędzić pieniądze i nie inwestować w reklamę, która nie
ma szansy dotrzeć do Twoich klientów.
Weź pod lupę Twoją konkurencję. Jak się promuje? Jaki ma
charakter? Czy to na pewno konkurencja, a może finalnie od-
wiedzają Was zupełnie różne grupy osób, wobec czego nie sta-
nowicie dla siebie zagrożenia? W tym momencie zastanów się
także, na ile Twój biznes może się skalować. Czy z łatwością
możesz otworzyć kolejną placówkę, by na niej zarabiać? To klu-
czowe z perspektywy dalekosiężnych planów rozwoju.
Strategia marketingowa powinna obejmować Twój koncept
komunikacji z klientami, jej styl, częstotliwość, język. Mówisz
do nich jak do najlepszej przyjaciółki czy poważnego partnera
biznesowego? Jesteś ciepła i troskliwa, a może profesjonalna
i zdystansowana? Tutaj ważna uwaga: pamiętaj o spójności,
którą już tyle razy przywołałam. Jeśli Twój salon jest elegancki,
język komunikacji też taki powinien być.
FIRMA DO USŁUG. JAK ZWERYFIKOWAĆ ZAŁOŻENIA
Jaki proces przechodzi klient, aby umówić się na wizytę
w Twoim salonie? Jakie ma doświadczenia, gdy chce zapar-
kować? Czy oferujesz bezpłatny dostęp do internetu, dokład-
nie instruujesz go przed zabiegiem, serdecznie żegnasz? Te
wszystkie elementy składają się na całościową usługę, którą
oferujesz. Aby sprawdzić, czy jest integralna z Twoim wyobra-
żeniem o salonie, możesz zrobić kilka rzeczy. Przede wszyst-
kim rozmawiaj z klientami i pytaj, jak się u Ciebie czują, co im
przeszkadza, co by zmienili. Możesz zaprosić do siebie tajem-
niczego klienta, który dokładnie zweryfikuje jakość Twoich
usług. Bądź autentyczna w swoich działaniach i pamiętaj, że
podstawą budowania firmy jest dialog.
NARZĘDZIA BUDOWANIAMARKI
Strategia marketingowa i projektowanie usług to bardzo roz-
ległe i złożone tematy, którym poświęcić można wiele stron
tekstu. Każdy element strategii realizowany może być przy po-
mocy innego, konkretnego narzędzia. Jak to rozumieć? Takimi
narzędziami mogą być: strona internetowa, profil na Facebo-
oku, Instagramie, vlog umieszczony np. na YouTube, e-book
z najciekawszymi informacjami, regularnie prowadzony blog,
newsletter, który wysyłasz do Twoich klientów... Ale nie tylko.
Staraj się patrzeć na dostępne narzędzia w szeroki, holistyczny
sposób. Możesz zorganizować event specjalny w Twoim salo-
nie, na przykład spotkanie z dietetykiem, masażystą, coachem.
Kolejne narzędzia promocji to wykłady na konferencjach, sto-
isko na targach, obecność na wydarzeniach branżowych. Jeśli
chcesz dotrzeć do jak największej liczby mieszkańców Twojej
okolicy, nawiąż współpracę z lokalną restauracją czy kwiaciar-
nią i zrealizuj działania zgodnie z filozofią marketingu krzy-
żowego. Nie bój się programów lojalnościowych. Buduj relacje
z klientami. Podchodź do nich indywidualnie i przyciągaj do
Twojego salonu.
Odgórna zasada – oczywiście spójność. Ta powinna być wi-
doczna na zewnątrz, ale przede wszystkim: wewnątrz. Kreu-
jąc markę swojego salonu pamiętaj, że zespół pracowników to
również bardzo ważna część przedsiębiorstwa, która powinna
być „chodzącą reklamą”. Mam dla Ciebie dobrą informację: jeśli
Twój team będzie czuł się w swojej pracy dobrze (czyli będzie
traktowany z szacunkiem, umożliwisz mu wykonywanie pra-
cy wysokiej jakości itp.), sam z siebie będzie mówił o salonie
w samych superlatywach. Zadbaj o to, aby team miał w sobie
sporo inicjatywy, ale także pokory. Żeby nie bał się zgłaszać
Ci ewentualnych uwag do sposobu zarządzania czy pracy, ale
jednocześnie wiedział, że tworzycie system, w którym każdy
działa w imię wspólnego sukcesu.
REBRANDING JAKO SZANSA
Myślisz: uczynić z mojego salonu świetną markę – dobry po-
mysł, ale jak to zrobić, jeśli istniejemy od kilku lat, a powiew
świeżości, wynikający z podejmowania nowej inicjatywy, już
dawno minął? Proponuję bardzo proste rozwiązanie: rebran-
ding. Zawsze jest odpowiedni moment, aby nadać Twojej mar-
ce nowych barw. Rebranding to odświeżenie bądź zmiana jej
elementów (na przykład loga, projektu strony, identyfikacji wi-
zualnej, wystroju wnętrz, filozofii marki), tak by były bardziej
spójne i spełniały nowe założenia (np. bardziej nowoczesnego
wyglądu, szerszej oferty, dotarcia do kolejnych grup docelo-
wych). Jeśli w Twoim salonie wszystko idzie zgodnie z planem,
a firma prosperuje dobrze, nie zapominaj, że zawsze może być
lepiej. Przykładem może być bardzo udana odmiana Gabinetu
Cosmeo z Łomży, który wziął udział w prowadzonym przeze
mnie programie „Metamorfozy salonów beauty & SPA”.
SALON BEAUTY TO MARKA – PODSUMOWANIE
Mam nadzieję, że po lekturze tego tekstu już nikt nie zastana-
wia się nad tym, czy salon beauty to marka – a raczej nad tym,
jak zwiększyć jej popularność, nadać jej konkretny charakter
czy uspójnić komunikację. Po umocnieniu marki salonu reko-
menduję rozpoczęcie budowania Twojej marki osobistej.
