2 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
145
A
artykuł
marketing i zarządzanie
Salon jako marka
C
o łączy takie marki, jak Apple, Ikea,
McDonald czy Nivea? Pozornie nic: każda
z nich związana jest z inną branżą i świadczy
usługi zupełnie innego typu. Apple oferuje
klientom wysokiej jakości sprzęt, Ikea to firma
sprzedająca meble, w przypadku których
stosunek pomiędzy niewysoką ceną a dobrym
wzornictwem jest korzystny dla kieszeni klienta;
McDonald gwarantuje ciepłe i niedrogie posiłki,
które w każdym miejscu na świecie wyglądają
tak samo i serwowane są w bardzo podobnych
okolicznościach, natomiast Nivea jest wierna
tradycyjnym wartościom związanym z kremem,
znanymwszystkim od najmłodszych lat.
ZŁOTY SPOSÓB NA BRANDING
Niezależnie od długości i szerokości geograficznej,
marketingowcy starają się znaleźć złoty środek na
branding, czyli tworzenie i kreowanie wizerunku
marek – wszak nie jest tajemnicą, że sprzedać moż-
na (niemal) wszystko, o ile ma się na to dobry spo-
sób. Dochodzenie do złotej zasady budowania po-
tężnych marek metodą prób i błędów jest możliwe,
ale jednocześnie bardzo ryzykowne. Na szczęście
dziś nie musimy wymyślać koła od nowa – sukce-
sy rynkowych gigantów w jasny sposób wskazują
nam, jakie cechy musi mieć nasza firma, aby po-
rwać serca i umysły konsumentów.
Przewaga konkurencyjna Apple nie polega na ob-
niżaniu cen i egalitaryzowaniu produktu, wręcz prze-
ciwnie! Symbole firmy Apple: iPhone oraz MacBook
– to doskonale zaprojektowany sprzęt, który cieszy
się niesłabnącą popularnością. „Nadgryzione jabłko”
automatycznie kojarzy się ze stylem, użytecznością,
minimalizmem i przynależnością do grupy, ceniącej
łatwo identyfikowalne, nowoczesne wartości.
McDonald zawojował rynek dzięki wizji miejsca
przystępnego; takiego, w którym każdy czuje się do-
brze – miejsca na każdą kieszeń. Przepis na sukces
to ujednolicenie usługi tak, by na całym świecie wy-
glądała podobnie – chociaż marka dostosowuje swo-
je menu do zwyczajów kulinarnych danego obszaru
świata, goście lokali spodziewają się szybko podane-
go, smacznego i niedrogiego posiłku, który mogą spo-
żyć zgodnie z dobrze sobie znaną konwencją.
SALON BEAUTY TO COŚ WIĘCEJ NIŻ USŁUGI
Przykłady można mnożyć: jedno nie ulega wątpli-
wości – każda firma, niezależnie od branży, potrze-
buje silnej, dobrze zaprojektowanej marki; brandu,
który zawojuje świat dzięki swojej spójności. Do-
tyczy to zarówno produktów pierwszej potrzeby,
powszechnych i popularnych (np. jedzenie, pasta
do zębów, mydło), jak i prestiżowych (eleganckie
kosmetyki, moda z najwyższej półki). Nie inaczej
jest w przypadku salonów beauty. By zdobyły po-
pularność i wypracowały mocną pozycję na rynku,
ich brand musi być przemyślany i zaprojektowany
zgodnie z kilkoma podstawowymi zasadami.
CO BUDUJE MARKĘ SALONU BEAUTY?
Odpowiedź jest prosta: wszystko. Nazwa firmy, ko-
lorystyka, krój pisma użytego np. na stronie inter-
netowej, wygląd i charakter logo (czyli identyfika-
cja wizualna), rodzaj wykorzystywanych mediów
społecznościowych, strategia marketingowa, kolor
stroju pracowników czy wystrój salonu beauty.
Marka to także pewne niematerialne, ale bardzo
istotne zjawiska, jak na przykład service design
– projektowanie usług. Service design to doświad-
czenie, które spotyka klienta w kontakcie z naszym
salonem, na przykład to, jak prowadzimy z nim
rozmowę przez telefon, gdy chce umówić się na
wizytę (czy jesteśmy powściągliwe, czy rozgadane?
Żaneta Stanisławska
wykładowca akademicki,
trener biznesu,
szkoleniowiec z zakresu
makijażu permanentnego
i mikropigmentacji
medycznej z 12-letnim
doświadczeniem,
członek SPCP USA,
Polskiego Towarzystwa
Trenerów Biznesu, jako
prelegentka uczestniczyła
w wielu konferencjach,
seminariach i pokazach,
prowadzi szkolenia
z zakresu marketingu
i zarządzania
w placówkach Beauty&SPA
E:
ŹRÓDŁO:
pelotatos apple
