4 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
431
A
artykuł
MARKETING I ZARZĄDZANIE
Współczesne narzędzia pracy
dla biznesu health & beauty
N
a sukces gabinetu kosmetycznego, salonu fryzjerskiego
czy placówki medycznej wpływa nie tylko jakość
świadczonych usług i wykwalifikowany personel, ale
również poziom obsługi oraz wszystkie procesy zarządcze.
Konieczność planowania wizyt w czasie, dynamika zmian
w rejestracji klientów i pacjentów, potrzeba powiadomień
czy
zarządzanie
zespołem
specjalistów
wymuszają
wykorzystanie narzędzi, usprawniających realizacje usług.
Które z nich sprawdzą się najlepiej?
Joanna Marchocka
Senior PR Manager
dotPR
M:
+48 697 010 011
E:
joanna.marchocka@
dotpr.pl
Coraz częściej i coraz chętniej korzystamy ze specjalistycznych
produktów, zabiegów oraz form leczenia. Zainteresowanie tą
sferą powoduje, że konkurencja na rynku rośnie, dlatego zaufa-
nie klienta i pacjenta zdobyć jest coraz trudniej. Powodem są bar-
dzo duże oczekiwania wobec tego typu usług, co jest zarówno
szansą, jak i wyzwaniem dla firm branży health & beauty. Chcąc
odnieść sukces i zjednać sobie grono sympatyków, należy zatem
utrzymywać wysokie standardy, a także zadbać o to, aby wy-
różnić się na tle pozostałych firm czy placówek. Trudno określić
jeden sprzyjający temu czynnik. Na pewno istotnym jest zespół
pracowników, który należy budować w oparciu o prawdziwych
profesjonalistów, korzystających z wysokiej jakości produktów
oraz specjalistycznego sprzętu. Wyróżnikiem powinna być rów-
nież innowacyjna oferta, a także wyjątkowe podejście do klienta
i budowanie z nim trwałych relacji. Dziś wsparcie dla każdego
z tych elementów stanowią nowoczesne technologie.
– Od 7 lat prowadzimy salony fryzjerskie i fryzjersko-kosmetyczne, ko-
rzystając przy tym z wielu narzędzi przeznaczonych do zarządzania
tym dynamicznym biznesem
.
Są to narzędzia, które pomagają nam
uporządkować kalendarz czy zdobywać rekomendację klientów
–
mówi Tomasz Schmidt, założyciel Akademii Fryzjerskiej Wierzbic-
ki & Schmidt. –
Na opinie gości dużywpływ
ma m. in.
wygoda usług,
z których korzystają. Dlatego naszymklientomdajemymożliwość doko-
nania rezerwacji wizyt on-line przez portal lub aplikację mobilną. Mogą
się oni umawiać na wizytę w dowolnym miejscu i czasie, co zajmuje
tylko chwilę
– dodaje Andrzej Wierzbicki, współzałożyciel salonów.
W przypadku służby zdrowia często spotkamy się z podob-
nymi udogodnieniami, zarówno dla pacjentów, jak i samego
personelu medycznego.
–
Nowoczesne rozwiązania IT już daw-
no wkroczyły do placówek medycznych, usprawniając proces
diagnostyczno-terapeutyczny, a jednocześnie całość procesów
obsługi pacjenta. W Certusie już od wielu lat standardem jest elek-
troniczna dokumentacja medyczna, dzięki której personel medycz-
ny we wszystkich placówkach ma dostęp do danych pacjenta, a to
znacznie usprawnia proces leczenia. W formie elektronicznej pro-
wadzone są też terminarze poradni, co połączone jest z przypomi-
naniem pacjentom dzień wcześniej drogą SMS-ową o umówionej
wizycie. Co istotne, pacjent może wwiadomości zwrotnej odwołać
taką wizytę, dzięki czemu zwalnia termin dla innych potrzebują-
cych takiego świadczenia –
wylicza Maciej Majewski, dyrektor
ds. sprzedaży Prywatnej Lecznicy Certus.
Dostępne współcześnie narzędzia pozwalają też zwiększać sku-
teczność działań marketingowych oraz wpływają na widoczność
marki w internecie. Wzależności od skali biznesu czy założonych
celówmożna wybrać rozwiązania idealne dla swojej działalności.
|
|
Tradycyjnie i skutecznie,
czyli postawna e-mail marketing
Newslettery czy nawet pojedyncze e-mailingi, w których można
informować o nowościach ofertowych, promocjach, gratisowych
usługach lub bezpłatnych badaniach, to wiadomości wciąż chęt-
nie odbierane przez dużą część społeczeństwa. Oczywiście tego
typu e-maile każdego dnia konkurują z innymi, zatem warto za-
troszczyć się o to, żeby ten wysłany przez nas wyróżnił się formą
i treścią oraz żeby na pewno trafił do odbiorcy. Warto korzystać
również z rozwiązań, które pozwalają komunikat dostarczyć
szybko i skutecznie. Przykładem jest EmailLabs, serwer SMTP
w chmurze, współpracujący z największymi dostawcami skrzy-
nek e-mail w Polsce, dzięki któremu wysłana wiadomość nie zo-
stanie zablokowana przez filtry spam serwisów pocztowych.
Przykłady podobnych narzędzi: Redlink, Freshmail
|
|
Krótko, treściwie i szybko
– wybierz komunikację mobilną SMS
Komunikacja SMS to prosta, szybka i skuteczna forma przekazu.
Wiadomość można wysyłać i odbierać bez konieczności dostę-
pu do internetu. Sami konsumenci wyrażają zainteresowanie
otrzymywaniem takich komunikatów od
firm, z których usług korzystają – z ostat-
nio przeprowadzanego badania „Komu-
nikacja SMS w Polsce” wynika, że niemal
70% ankietowanych otrzymuje tego typu
SMS-y i praktycznie tyle samo osób chce
otrzymywać je nadal. Badanie cyklicznie
