4 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
432
A
artykuł
MARKETING I ZARZĄDZANIE
od kilku lat przeprowadza Platforma SerwerSMS.pl, która umożli-
wia m.in. realizację promocyjnych kampanii mobilnych w obsza-
rze B2C i B2B. Do komunikacji udostępnia wiadomości tekstowe
(SMS), wiadomości multimedialne (MMS) oraz wiadomości głoso-
we (VOICE). –
Obecnie SMS-y, przypominające o umówionej wizycie,
to standard. Klienci nie tylko akceptują takie powiadomienia, ale ich
oczekują. W dobie pośpiechu bardzo łatwo zapomnieć o ważnych
datach, zatem na systemie przypomnień SMS korzystają zarówno
firmy, ze względu na dużo niższy procent nieodmówionych wizyt,
jak i klienci, którzy bardzo często na kolejną wizytę musieliby długo
czekać. Mając własną bazę klientów, dzięki SMS-ommożna znacząco
poprawić zarówno wizerunek, jak i marketing
– podsumowuje Da-
niel Zawiliński, ManagingDirector COOPlatformy SerwerSMS.pl.
Inne przykłady tego typu narzędzi: SMSLabs, Infobip, mProfi, Tyntec
|
|
Kompleksowy system zarządzania
Prowadząc działalność, warto wybierać takie oprogramowanie,
które ma maksimum funkcji ułatwiających pracę i gwarantują-
cych oszczędność czasu. Wśród najpopularniejszych znajduje
się Versum, oferujący kalendarz, pozwalający na sprawną or-
ganizację grafiku, planowanie wizyt, prowadzenie kart klien-
tów czy wysyłanie przypomnień SMS. –
Versum to coś więcej
niż kompleksowy system, który ułatwi zarządzanie każdym ob-
szarem pracy salonu w branży hair & beauty. To przede wszystkim
know-how, którym dzielimy się z naszymi klientami, wspomagając
ich rozwój. Stawiamy na dialog z użytkownikami systemu, którzy
wspierają nas w ciągłym rozwoju narzędzia. Na co dzień korzy-
sta z niego kilkanaście tysięcy specjalistóww Polsce i coraz częściej
także za granicą –
mówi Sebastian Maśka, prezes spółki Versum
.
Inne narzędzia: Halo24, BeautySalon24
|
|
Internetowarezerwacja…wystarczymoment
Zanimzdobędzie się klienta, trzebamu się wcześniej dać odnaleźć.
W przypadku salonów fryzjerskich, gabinetów kosmetycznych
i SPA umożliwia to np. Moment.pl – portal i aplikacja mobilna do
rezerwacji wizyt przez internet. Moment.pl daje możliwość uma-
wiania wizyt online całą dobę, w czasie rzeczywistym, przez co
wybrany termin zostaje automatycznie dodany do kalendarza,
bez konieczności telefonicznego potwierdzania. To pierwsza
w Polsce baza, skupiająca tylko topowe salony urody, a potwier-
dzają to tysiące komentarzy, jakie zalogowani użytkownicy mogą
wystawiać wyłącznie po zrealizowanej wizycie. –
Komentarze
stanowią cenne źródło wiedzy dla prowadzących salony i gabinety,
a dodatkowo wielu osobom pomagają podjąć decyzje o wyborze da-
nego miejsca –
mówi Paweł Kantyka, twórca Moment.pl.
Inne narzędzie: dobrakosmetyczka.pl
|
|
Elektroniczny pomocnik
Wszędzie tam, gdzie wysoka jakość obsługi klienta jest prio-
rytetem, warto wdrożyć Asystenta CRM. Umożliwia on pełną
obsługę książki korespondencji, danych kontaktowych osób
czy kontrahentów oraz planowanie, zlecanie i przypominanie
o zadaniach. Pozwala on na tworzenie różnego rodzaju tabel
do przechowywania danych i baz, a także późniejsze ich prze-
szukiwanie czy analizę statystyk oraz drukowanie raportów.
Eksport danych do popularnych formatów, w tym do arkuszy
kalkulacyjnych, czy możliwość pracy z urządzeń przenośnych
USB znacznie wpływają na komfort użytkowania.
Podobne programy: Sugar CRM, VTiger
|
|
Inteligentny gabinet
Prowadzenie zeszytów wizyt i dokumentacji medycznej wymaga
dużego nakładu pracy. W jej organizacji pomaga platforma iGabi-
net – kompleksowe oprogramowanie rozwijane w ramach ścisłej
współpracy z lekarzami, które dostarcza placówce szeregu narzę-
dzi usprawniających zarządzanie elektroniczną dokumentacją me-
dyczną. To podstawowa cecha tego rozwiązania i jednocześnie jego
największa zaleta, dzięki której codzienna praca w wielu przypad-
kach staje się zautomatyzowana. Narzędzie pozwala na wystawia-
nie paragonów i faktur, ma wbudowaną bazę leków oraz ułatwia
współpracę z laboratoriami. Rozwiązanie to dedykowane jest gabi-
netom lekarskim, stomatologicznym, rehabilitacyjnym.
Inne przykłady: EuroSoft, Gabinet JZK, Kuracjusz (sanatoria)
|
|
Social Media
Internet oferuje nam szereg platform społecznościowych, dosko-
nałych do promocji oferty oraz bezpośredniej komunikacji z klien-
tami czy pacjentami. Natychmiastowe reagowanie na potrzeby
internautów oraz angażowanie ich w życie salonu, gabinetu bądź
placówki to doskonały sposób na budowanie lojalności oraz zaufa-
nia. Kluczem do transparentnego wizerunku są też publikowane
w tych serwisach opinie, które najskuteczniej powiększają grono
zainteresowanych usługami, gdyż są podstawowym narzędziem
weryfikacyjnym użytkowników tych serwisów. Potrafią one
zdziałać więcej niż jakiekolwiek zapewnienia samej marki. Ponad-
to, wykorzystując Facebook, Instagram, Pinterest czy YouTube,
można docierać do różnych, stargetowanych uprzednio odbior-
ców. Prowadząc wybrany kanał, można wykorzystywać zdjęcia,
gify, filmy, możemy to robić sami lub we współpracy z wyspecja-
lizowaną agencją. W generowaniu przyciągającego kontentu i po-
zyskiwaniu odbiorców w przypadku social mediów ograniczać
może w zasadzie tylko wyobraźnia.
Jak widać, narzędzi wspierających pracę czy promujących
usługi w sektorze zdrowia i urody jest wiele, a ich różnorodna
specyfika oraz koszty wdrożenia pozwalają na dopasowanie do
indywidualnych potrzeb, z uwzględnieniem wielkości i struk-
tury danej działalności.
