Page 65 - KE - 3.2013 - calosc flip
Basic HTML Version
207
Kosmetologia Estetyczna / 3 / 2013 / vol. 2
Zarządzanie
/
prezentacja
S
ebastian
M
aśka
współtwórca programu Versum
System Versum
ul. Młodej Polski 18
43-346 Bielsko-Biała
e-mail:
JAK
ZARZĄDZAĆ
SALONEM,
ABY ODNIEŚĆ
SUKCES?
To pytanie zadaje sobie w zasadzie każdy wła-
ściciel salonu urody, gabinetu kosmetyczne-
go czy spa. Oczywiście nie ma na nie jednej
prostej odpowiedzi, ale można wskazać kil-
ka sprawdzonych rozwiązań, które pomogą
zwiększyć przychody salonu.
O
bsługa klienta
–
coraz bardziej liczy
się
jakość
Sukces salonu to zadowoleni klienci, którzy nie
tylko do nas wracają, ale także polecają nasze
usługi innym. Współczesny klient oczekuje naj-
wyższej jakości usług i przystępnej ceny – ale to
nie wszystko. Wróci tam, gdzie poczuje się na-
prawdę wyjątkowo. Jak do tego doprowadzić?
Wystarczy, że poświęcimy kilka chwil na rozmo-
wę z klientem o
jego preferencjach, a przy kolej-
nej wizycie będziemy o
tym pamiętać i zapropo-
nujemy dokładnie to, czego oczekuje. Owszem,
w
natłoku pracy trudno zapamiętać wszystkie
szczegóły, ale w
tym może nam pomóc system
do zarządzania salonem – Versum. Dzięki nie-
mu możemy zbierać wszystkie dane klienta (te-
lefony, adresy e-mail), informacje na temat jego
preferencji i ostatnio wykonanych usług, a także
archiwizować nasze komentarze. W
jednym, bez-
piecznym miejscu przechowujemy dane, które
pomagają wlepszej obsłudze klienta.
U
mawianie wizyt
–
przypominanie po prostu
się opłaca
Większość salonównadal korzysta zpapierowych
terminarzy, jednak obecnie istnieją już lepsze
i wygodniejsze rozwiązania. Współczesny klient
jest coraz bardziej zabiegany i oczekuje przypo-
mnienia o
zaplanowanej wizycie. Po zapisaniu
umówionego spotkania w systemie Versum pro-
gram automatycznie wysyła przypomnienie do
klienta 24 godziny przed terminem. Tym samym
redukujemy liczbę zapomnianych wizyt nawet
o 70% – to daje znaczący wzrost przychodów bez
angażowania personelu. Jednocześnie, wprowa-
dzając rezerwacje wizyt przez internet, dajemy
klientom możliwość umawiania się o dowolnej
porze, również poza godzinami pracy salonu. Co-
raz więcej osób oczekuje takich rozwiązań – już
niebawembędzie to na rynku standard.
P
romocja
salonu
i
stały kontakt z klientem
–
nie pozwólmy o
sobie zapomnieć
Obsługa klienta nie kończy się z
chwilą jego
wyjścia z
salonu. Bądźmy z
nim w
stałym
kontakcie, wysyłając mu informacje o
pro-
mocjach i
nowych usługach za pośrednic-
twem newslettera lub komunikatów SMS. To
wszystko można robić wprosty sposób dzięki
zastosowaniu narzędzi takich jak Versum.
S
przedaż kosmetyków w
salonie
–
dodatkowe źródło dochodów
Pamiętajmy, że salon może zarabiać nie tylko na
usługach. Dodatkowe przychody przynosi sprze-
daż produktów do pielęgnacji. Dzięki Versum
pracownicy będą wiedzieć, jaki kosmetyk kupił
ostatnio dany klient i czy jego zapasy mogły się
już skończyć. Taka informacja pomoże zachęcić
klienta do dokonania kolejnego zakupu. System
Versum sam rozliczy sprzedaż i stany magazyno-
weorazzapiszenakonciepracownikanależnąmu
prowizję. Program kontroluje nie tylko sprzedaż,
ale także zużycie produktów w
trakcie wykony-
wania usług. To powoduje, że przeciwdziałamy
kłopotliwymbrakommateriałówwmagazynie.
S
alon od kuchni
–
łatwe rozliczenia z personelem
Dbanie oklientów to jedno, ale równie ważne jest
odpowiednie zarządzanienaszymi pracownikami.
To oni najczęściej stoją na pierwszej linii frontu,
reprezentując salon. Ich odpowiednia motywacja
często wiąże się z ustaleniem przejrzystych kry-
teriów wynagradzania, zachęcających do lepszej
pracy. Versum ułatwia przyznawanie prowizji,
a przede wszystkim pokazuje nam, który pracow-
nik jest efektywny iprzynosi salonowi zyski.
K
ażdy biznes
wymaga
stałej opieki
–
statystyka może być przydatna
Skuteczny przedsiębiorca stale
czuwa nad swoim biznesem. Dzię-
ki Versum może sprawdzać, co
dzieje się w
salonie, załatwiając
inne sprawy, przebywając w domu
lub będąc w
trakcie urlopu. Wy-
starczy laptop, tablet czy smart-
fon z
dostępem do internetu, aby
na bieżąco monitorować sytuację
w
salonie. Versum zapewnia stały
kontakt ze współpracownikami
i
pełną kontrolę nad firmą. Two-
rzy statystyki, które pomagają
w podejmowaniu decyzji istotnych
dla funkcjonowania salonu. To
źródło przydatnej wiedzy i
pełny
obraz sytuacji w naszej firmie.
Jeśli chcesz lepiej zarządzać
swoim salonem – wypróbuj
system Versum. Możesz to zrobić
bezpłatnie i bez zobowiązań.
Więcej informacji na stronie
.
