3 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
308
A
artykuł
Marketing i zarządzanie
produkcyjnym itp. Pozwoli ocenić, czy w okolicy mieszkają nasi po-
tencjalni klienci. W drugiej kolejności powinnaś przyjrzeć się kon-
kurencji.
Sprawdź, jakie salony są w okolicy, jak się promują, do
kogo kierują ofertę, któremu wiedzie się najlepiej. Zrób listę z ich
opisem i cechami. Dzięki temu prostemu badaniu określisz swoją
przewagę konkurencyjną.
|
|
OD DOGŁĘBNEJ ANALIZY DO STRATEGII
Krok pierwszy za Tobą; wiesz już, jak działają konkurencyjne
firmy, co je wyróżnia, jakie są ich słabe strony. Czas na skonstru-
owanie rzetelnej strategii na podstawie wysnutych przez Ciebie
wniosków.
Jeśli miałbym sprowadzić strategię do trzech prostych
kroków, przyjmą kształt złotego okręgu, czyli odpowiedzi na trzy
pytania: co robimy, jak to robimy i najważniejsze – dlaczego to robi-
my... –
mówi Szymon Pieczyński. Odpowiedź na trzecie pytanie
powinna w prosty sposób przełożyć się na działania sprzedażo-
we i marketingowe. Jeśli na pytanie dlaczego, odpowiesz:
by pod-
nieść jakość i komfort życia klientów
, powinnaś oferować zabiegi,
pozwalające wpłynąć pozytywnie na właśnie te sfery życia.
|
|
JAK CIĘ WIDZĄ, TAK CIĘ PISZĄ,
CZYLI O DOBRYM DESIGNIE SŁÓWKILKA
W jaki sposób klienci mogą dowiedzieć się o Twoim salonie? Z po-
lecenia – to pierwszamożliwość – lub dzięki reklamie. Niezależnie
od tego, czy dodasz post na Facebooku, skorzystasz z billboardu,
pozycjonowania czy wyprodukujesz ulotki, zawsze w grę wcho-
dzi czynnik pierwszego wrażenia, związanego z identyfikacją
wizualną. Większość ludzi to wzrokowcy. Komunikują się z oto-
czeniem, wpierwszej kolejności wykorzystując zmysł wzroku. Nie
strać wyjątkowej okazji dotarcia do klienta i zadbaj o najmniejszy
szczegół związany z designemTwojego salonu.Magdalena Łukasz,
projektantka, mówi:
Tak samo, jak dbamy o swoje ciało, tak również
powinniśmy zadbać o wygląd naszej marki. Począwszy od znaku za-
projektowanego z myślą o jego prostocie, funkcjonalności, nawiąza-
niu do branży, czytelności, poprzez wszystkie materiały drukowane:
wizytówki, vouchery, foldery, jak i również identyfikację miejsca i pre-
zencję pracowników. Najważniejsza jest spójność: treści publikowane
w sieci powinny korespondować z całą identyfikacją wizualną.
Jeśli nigdy nie współpracowałaś z projektantem i nie wiesz,
o co może Cię zapytać, podpowiadamy:
Projektant tworzący
identyfikację marki powinien zapoznać się z briefem, gdy nie po-
siadasz briefu, przygotuj odpowiedzi na pytanie, jaka jest Twoja
wizja salonu, grupa docelowa, w jakim obszarze działasz –
mówi
Magdalena Łukasz. –
Im dokładniej przedstawisz mu swoje inten-
cje, tym lepsze efekty wspólnie osiągniecie.
|
|
FACEBOOK, SNAPCHAT, INSTAGRAM…
AMOŻE GOOGLE+?
KTÓRE MEDIUM SPOŁECZNOŚCIOWE WYBRAĆ?
Oskar Rak, marketingowiec, radzi:
Równie ważna jak to, co i do
kogo mówimy, jest kwestia doboru odpowiedniego kanału przeka-
zu. W sektorze usług, jakim jest branża beauty, najlepiej skupić się
na kilku konkretnych platformach społecznościowych, na których
działania przyniosą największe korzyści dla Twojego salonu. Jeśli
nie wiesz, od czego zacząć, postaw na Facebooka
. Choć wydaje
się to nieprawdopodobne, wciąż wiele salonów beauty nie ma
swojego fanpejdża. To wielka strata, bowiem Facebook stanowi
świetną platformę komunikacji z klientem, umożliwia wysta-
wianie recenzji czy prezentowanie metamorfoz klientów.
Odpowiednio prowadząc komunikację, możemy stworzyć swe-
go rodzaju społeczność oddanych klientów, którzy chętnie będą re-
komendować oferowane przez salon usługi. Równie dobrze spisują
się płatne reklamy na Facebooku, dzięki którymmożesz dotrzeć do
wielu nowych klientów.
Mówi się, że do 2019 roku 80% materiałów zamieszczanych
w internecie będzie w formacie wideo. To zdecydowanie po-
winno przekonać Cię do założenia kanału na YouTube: zapre-
zentuj na nim życie Twojego salonu, zabiegi, materiały specjali-
styczne związane z kosmetologią. Nie zapominaj o Instagramie
czy Pintereście: użytkownicy sieci wprost uwielbiają przeglą-
dać obrazki i zdjęcia, więc odpowiednie otagowanie dodawa-
nych przez Ciebie treści z pewnością pozwoli Ci na wybicie się
na tle innych salonów.
Jak podsumowuje Oscar Rak?
Filmy, informacje przedstawio-
ne w prosty sposób w formacie interakcji, gify czy infografiki to
coś, co zdecydowanie zwiększy atrakcyjność Twoich postów. Nie
bój się pisać dłuższych form, czy nawet notatek zawierających tre-
ści poradnikowe. Twoi fani na pewno to docenią, a z czasem sami
zaczną podsuwać Ci kolejne wątki do poruszenia.
|
|
PROWADZENIE BIZNESU BEZ REKLAMY JEST JAK
PUSZCZANIE OKA DO DZIEWCZYNY PO CIEMKU…
…
nikt poza nami nie wie, co robimy
– cytatem rozpoczyna swoją
wypowiedź Magdalena Baljon, PR-owiec i marketingowiec. Jak
odpowiednio dobrać kanały PR do komunikacji w salonie beau-
ty?
Kiedy już wiemy, na jaką skalę działa nasz biznes, możemy pod-
jąć decyzję, na jaką skalę chcemy go promować. Jeśli prowadzimy
lokalny salon beauty, którego grupą docelową są osobymieszkające
w pobliżu, możemy pomyśleć o zakupie powierzchni reklamowej
w lokalnej gazecie
– mówi Magdalena Baljon. Nie zapominaj o ra-
diu i telewizji, które dla starszego pokolenia wciąż są głównym
źródłem informacji. O ile pozwala na to Twój budżet, promuj się
w tzw. kolorowych magazynach dla kobiet – prestiż gwaranto-
wany.
W sektorze usługowym wyjątkowo ważne jest budowanie
pozycji eksperta. Klienci chętniej skorzystają usług świadczonych
przez osobę, która jest specjalistą w swojej branży i daje temu do-
wody. Organizacja szkoleń czy webinarów to idealna możliwość
zaprezentowania swojej wiedzy i umiejętności.
Myśląc o naszej marce, nie możemy zapomnieć o tym, że
nie istnieje ona bez ludzi dookoła. Dlatego właśnie tak ważne
jest budowanie pozytywnej relacji z nimi na wielu poziomach.
Możemy to robić na miejscu, w salonie, poprzez utrzymywanie
przyjaznej i otwartej atmosfery, ale też na wszelkich platfor-
mach, które wykorzystujemy do komunikacji z klientem.
