Page 43 - KE 1.2013 - całość

41

Kosmetologia Estetyczna / 1 / 2013 / vol. 2

bieństwo, iż kiedykolwiek wykona zabieg. Jego wątpliwo-

ści wciąż będą narastać, a w jego głowie będą pojawiać

się coraz bardziej szczegółowe pytania, które przysłonią

w końcu zasadniczy powód wizyty. Mimo to pacjent bę-

dzie święcie przekonany o chęci wykonania zabiegu, od

którego będzie dzielić go jedynie „kilka drobnych pytań”.

–

osobowość wygodna

Ludzie o tym typie osobowości przede wszystkim akcen-

tują swoją niezależność, robią dokładnie tyle, ile muszą,

mają dystans do świata i ludzi, nie przywiązują wagi do

szczegółów, nie mają autorytetów, wychodzą z założe-

nia, że wszystko im się należy, nie lubią narażać swoich

związków. Preferują wygodny i konsumpcyjny tryb życia.

Dla osób reprezentujących ten typ osobowości naj-

ważniejsze są sfery „ja” i związków. Dobrze funkcjonują

w uporządkowanych układach (rodzina, społeczność lo-

kalna), ale ich wolny czas i przyjemności są dla nich na

pierwszym planie. Nawet w związku funkcjonują jako

jednostka dominująca i samolubna, starają się zaspoka-

jać własne potrzeby. Taka postawa może wywoływać we-

wnętrzne konflikty, ale potrzeba zaspokojenia własnych

potrzeb jest silniejsza. W pracy nie przejawiają zbytniego

zaangażowania. W sytuacjach stresowych raczej niechęt-

nie wchodzą w otwarty konflikt, nie okazują też złości.

Ich postawa w takich sytuacjach to bierna agresja. [6]

W gabinecie medycyny estetycznej oczekują opie-

ki i troski, cenią komfort i profesjonalną opiekę. Decy-

zję o zabiegu podejmują rozważnie i bez dużych emocji.

Zdarza się, że zapominają o umówionej wizycie, bywa, że

w czasie regulowania należności za zabieg zabraknie im

pieniędzy, nie przysparza im to jednak stresu. Tego typu

ludzie często są niezadowoleni z efektów zabiegu i oka-

zują to w widoczny sposób. Nie mają autorytetów i jeśli

sami uznają, że efekty nie są zgodne z ich oczekiwaniami,

żadne argumenty nie zmienią ich stanowiska.

Jeśli opisane powyżej cechy osobowości będą nasilone,

mogą wystąpić zaburzenia w postaci osobowości bierno-

-agresywnej. Pacjenci tacy mają ciągłe poczucie niezro-

zumienia, kontroli i presji ze strony otoczenia. Powstałe

frustracje wyrażają w sposób pośredni, bywają zawistni

i cyniczni. Ich sposób postrzegania otoczenia ogranicza się

do skrajności, a brak autorytetów powoduje usztywnienie

takich postaw. Trudno jest nawiązać konstruktywny dia-

log, jeśli podawane w rozmowie argumenty nie są zgodne

z ich przekonaniami. Można też spodziewać się po nich, że

swoje niezadowolenie okażą nie wprost, choćby w postaci

niepochlebnych opinii lub plotek na temat lekarza. [4, 5, 10]

–

osobowość oddana

Według J. Oldhama i L. Morrisa osoby takie angażują się,

są towarzyskie, lubią pracę w zespole, są pokorne, dążą do

harmonii i potrzebują przywiązania. Ich dominującą sfe-

rą są związki. Są dbające, troskliwe, spełniające się w po-

święcaniu się dla innych. Zazwyczaj starają się przejąć na

siebie większość domowych czy zawodowych obowiąz-

ków, aby zaskarbić sobie życzliwość otoczenia. W związku

wolą być pasywne i opiekuńcze, oddając się w ręce domi-

nującego partnera. Ich poczucie własnego „ja” jest bardzo

osłabione. Partnera stawiają na piedestale, starają się też

konsultować z nim wszystkie życiowe decyzje. Taka po-

stawa zwalnia je z ryzyka odpowiedzialności. W zachowa-

niu tych osób często pojawia się lęk związany z codzienną

aktywnością i obawa niespełnienia oczekiwań partnera.

Za życiowe niepowodzenia obwiniają siebie. Mają też za-

chwiane poczucie bezpieczeństwa, a tworzone z ludźmi

związki mają na celu poprawę tej sytuacji. W momencie,

gdy w pobliżu nie ma nikogo bliskiego, a one muszą pod-

jąć jakąś ważną decyzję, wpadają w panikę lub wycofują

się, aby nie popełnić błędu. [6]

Trafiają do gabinetu medycyny estetycznej najczęściej

z partnerem, i to on umówi je na wizytę. W czasie rozmowy

wstępnej więcej pytań będzie zadawał partner, który też

podejmie ostateczną decyzję dotyczącą zabiegu. Głównym

oczekiwaniem ze strony takiego pacjenta jest zapewnienie

mu poczucia bezpieczeństwa. Jeśli wykażemy odpowiedni

poziom empatii i stworzymy sprzyjającą atmosferę, będzie

on usatysfakcjonowany ze wszystkich naszych zabiegów.

Musi jednak mieć świadomość, że w każdej chwili może

mieć z nami kontakt. W przypadku wystąpienia powikłań

pierwszy odezwie się do nas partner pacjenta i to najczę-

ściej on będzie dochodził od nas roszczeń.

Ten typ osobowości jest predysponowany do wystąpie-

nia zaburzeń pod postacią osobowości zależnej. Są to osoby

często bardzo uległe, oddane i usłużne, jednak pod tą ma-

ską kryje się najczęściej rozpaczliwe wołanie o akceptację

i opiekę. Ich działania skoncentrowane są na zapewnieniu

sobie opieki i pomocy ze strony otoczenia. Często prezentu-

ją postawę wyuczonej bezradności, dzięki której przerzuca-

ją odpowiedzialność za swoje życie na innych ludzi. [4, 5, 10]

–

osobowość poważna

Cechy charakterystyczne dla tego typu to: powaga, po-

czucie odpowiedzialności, bezpretensjonalność, rozwaga,

ostrożność, postrzeganie świata w czarnych barwach i po-

stawa pesymisty. Dominujące sfery to sfera pracy i emocji.

Osoby prezentujące te cechy osobowości nie są idealista-

mi. Ich pesymistyczne nastawienie do świata w znacznym

stopniu ogranicza ich radość życia i powoduje, że z czasem

stają się sarkastyczni i zgorzkniali. W życiu stosują metodę

dochodzenia do celu małymi kroczkami. Ich realizm i dro-

biazgowość są często męczące dla otoczenia. Prezentowa-

ne cechy predysponują je do walki z przeciwnościami losu,

najczęściej są solidne, lojalne i godne zaufania. Brakuje im

jednak entuzjazmu i fantazji, przez co często postrzegane

są przez otoczenie jako nudne i bez polotu.

W gabinecie medycyny estetycznej pacjent taki pojawi

się, gdy dokładnie przeanalizuje wszelkie aspekty wybra-

nego przez siebie zabiegu. W rozmowie przede wszystkim

będzie się interesował powikłaniami i działaniami niepo-

żądanymi. Jeśli zaakceptuje ryzyko związane z zabiegiem

– wykona go. Jeśli uzna, że jest ono zbyt duże, tłumaczenia

i prezentacje spodziewanych efektów nie będą w stanie

wpłynąć na zmianę jego decyzji. Nawet zadowolony z zabie-

gu, będzie miał trudności z okazaniem tego faktu. Sumien-

nie będzie przestrzegał wszelkich zaleceń pozabiegowych,

dokładnie zapozna się z formularzem zgody na zabieg oraz

ze składem podawanego preparatu. Będzie też interesował

się techniką przeprowadzenia zabiegu. Osoby prezentujące

ten typ osobowości są punktualne, skrupulatne i sumien-

ne. Zawsze przyjdą na umówioną wizytę o czasie lub po-

wiadomią nas z wystarczającym wyprzedzeniem o swojej

nieobecności. Pacjent będzie traktował nas jak eksperta

pracującego razem z nim w jednym zespole. Będzie z nami

solidarnie dzielił wszelkie niepowodzenia i raczej będzie

racjonalizował ich przyczyny, a nie obarczał nas winą.

Page 43 - KE 1.2013 - całość - web 2