4 / 2018 / vol. 7
Kosmetologia Estetyczna
425
P
prezentacja
marketing i zarządzanie
Sprzedawaj emocje,
nie usługi
S
kuteczna promocja produktów i usług to coś znacznie więcej niż sztywny opis właściwości. Do
serc klientów trafia się bowiemnie suchymi faktami, a poprzez emocje – obietnicę zmian na lepsze.
Czy wiesz, dlaczego telewizyjne reklamy produktów spożywczych najczęściej przedstawiają
szczęśliwą rodzinę przy pięknie zastawionym stole lub wspólnie gotującą coś w domowej kuchni? To
bardzo proste. Tajemnica sprzedaży kryje się w tym, aby sprzedawać nie sam produkt czy usługę, ale
związane z nim pozytywne emocje i piękne wizje. Ta sama zasada dotyczy również branży beauty,
w której nie brakuje przecież wspaniałych historii o metamorfozach, które nierzadko odmieniają
czyjeś życie.
Biznes oparty na
pozytywnych emocjach
Potęgę pozytywnych emocji war-
to wykorzystać już u podstaw
biznesu. Zanim zaczniesz promo-
wać w ten sposób produkty czy
usługi, nadaj charakter swojej
marce. Wykorzystaj je do stwo-
rzenia wyjątkowej historii swojej
firmy. Opowiedz swoim klien-
tom, najpiękniej jak potrafisz, jak
rozpoczęła się Twoja przygoda
z prowadzeniem salonu. Pomóż
im wyobrazić sobie, że w miejscu,
nad którym tak ciężko pracujesz,
mogą liczyć na najlepszą obsługę,
prawdziwą troskę i pełne zaan-
gażowanie. Niech historia Twojej
firmy będzie obietnicą wspania-
łych rzeczy, których klienci mogą
doświadczyć, odwiedzając ją.
Rytuały, nie usługi
Promując swoje produkty i usłu-
gi, postaraj się zrobić z nich coś
więcej niż tylko procedury. Spraw,
aby wizyta w Twoim salonie była
swego rodzaju świętem, rytuałem.
Pomogą Ci w tym proste drobia-
zgi, jak chociażby serwowanie
pysznej kawy. Relaks, dobra kawa
i świetne efekty – to już nie tyl-
ko zwykły wypad do fryzjera,
a przyjemność, na którą czeka się
z niecierpliwością.
Dbaj o to, by Twoi pracownicy
nawiązywali pozytywne relacje
z klientami. Dzięki temu ludzie
zaczną czerpać przyjemność nie
tylko z usług, ale także ze spę-
dzania czasu z obsługującymi ich
pracownikami, co wzmocni ich
przywiązanie. Ulubiony specjali-
sta stanie się przyjacielem, przy
którym klient może poczuć się
swobodnie, z którym lubi przeby-
wać i do którego chce wracać.
Jeżeli wyposażenie salonu na to
pozwala, możesz stworzyć z nie-
go wyjątkowe miejsce spotkań.
Wyobraź sobie, że zwykły mani-
cure staje się nowoczesnym spo-
sobem na „kawę z przyjaciółką”.
Że zamiast do zwykłej kawiarni,
panie umawiają się w salonie,
gdzie przy rozmowie i dobrej ka-
wie zadbają też o swoje paznokcie.
Możliwości jest tak wiele!
Wykorzystaj potencjał
kart klientów
Karty klienta to nie tylko narzę-
dzie, które pomaga Ci zapewniać
lepszą obsługę. To także skarbnica
pięknych historii o wyjątkowych
przemianach. Każde zachowane
zdjęcie „przed i po” to opowieść ze
szczęśliwym zakończeniem, po-
kazująca wspaniałe efekty Twojej
pracy. Nie zachowuj tego dla siebie.
Pokaż wszystkim, jakie rezulta-
ty mogą osiągnąć, powierzając Ci
swoje zaufanie, i promuj w ten spo-
sób swoje usługi.Wykorzystaj moc
historii z happy endem!
Poruszanie emocji i wyobraźni to
doskonały sposób na skuteczną
promocję, a także budowanie sil-
niejszych więzi z klientami. Kiedy
relacje nie są czysto zawodowe,
a oferta to nie tylko sztywny opis
procedur, każda wizyta w salonie
staje się przygodą. Rytuałem, na
który klienci czekają z niecierpli-
wością i o którym chętnie opowie-
dzą swoim znajomym i bliskim.
W budowaniu relacji z klientami
pomoże Ci dobry system do zarzą-
dzania gabinetem.
T:
+48 33 482 43 21
W:
Wejdź na
i zacznij korzystać za darmo!
