< PreviousWysokiej jakości lampa UV-C Eliminuje chorobotwórcze drobnoustroje Filtr węglowy oczyszcza powietrze z zanieczyszczeń gazowych Brak konieczności opuszczania pomieszczenia podczas sterylizacji Wykonany z niezwykle trwałego tworzywa Technology for Beauty www.cosmed24.pl sklep@cosmed24.pl | t: 720 300 700 Purello Tunelowy sterylizator powietrza Technologia Pure Air + 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 321 PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P Zaletą metody ozonowania jest fakt, że ma ona charakter kom- pleksowy. Ozon jako gaz docie- ra do przestrzeni trudnych do zdezynfekowania inną metodą oraz charakteryzuje się dobrą przenikalnością powierzchni porowatych. Ozon jest gazem nietrwałym, bardzo szybko ulega rozkłado- wi, pomieszczenia już krótko po ozonowaniu i przewietrzeniu gotowe są do użytkowania. Samo ozonowanie jest bezpiecz- ne pod warunkiem zachowania procedury wykonania przez osoby specjalnie do tego prze- szkolone, mające odpowiedni sprzęt, wiedzę i umiejętności w tej dziedzinie. O ile pozbycie się grzybów i nieprzyjemnego zapachu jest zabiegiem stosun- kowo prostym, o tyle dezakty- wacja bakterii i wirusów, w tym również koronawirusa, wymaga spełnienia ścisłych procedur określonych przez sanepid. Pod- stawowym wymogiem jest uzy- skanie odpowiedniego stężenia ozonu, które zagwarantuje sku- teczność dezynfekcji. Procedu- ra sanepidu określa to stężenie na poziomie od 8 do 10 ppm i czas dezynfekcji minimum 60 minut. Takie stężenie moż- na uzyskać tylko ozonatorami o dużej wydajności. Polski producent ozonatorów fir- ma Laser Hi-Tech oferuje urzą- dzenia o wydajności od 10 g/h do 300 g/h do dezynfekcji pomiesz- czeń od 10 m2 do 500 m2. Aby prawidłowo dobrać wydaj- ność ozonatora do dezynfeko- wanej powierzchni, firma Laser Hi-Tech przeprowadziła wiele badań w różnych pomieszcze- niach. Pomiar stężenia był kon- trolowany detektorem ozonu RS-03 z dokładnością 0,1 ppm. Dzięki badaniom można z całą pewnością stwierdzić, że więk- szość ozonatorów na rynku nie spełnia wymogów skutecznej dezaktywacji wirusów i bakte- rii. Ponadto polecane są one do dezynfekcji pomieszczeń wielo- krotnie większej niż możliwości uzyskania wymaganego przez sanepid stężenia ozonu. Polski producent postawił na skuteczną dezynfekcję zgod- nie z wytycznymi sanepidu, a nie ozonowanie, opierające się na wydzielaniu bezbarwnej chmury pachnącej ozonem. Podczas procesu ozonowania konieczne jest kontrolowanie stężenia ozonu w pomieszczeniu, jak również w jego bezpośred- nim sąsiedztwie, w tym na klat- kach schodowych i korytarzach, a także przed budynkiem, jeżeli w jego pobliżu przemieszczają się ludzie i zwierzęta. Do tego celu należy używać „miernika stężenia ozonu”. Laser Hi-Tech w swojej ofercie ma specjali- styczne mierniki, maski ochron- ne oraz inny osprzęt, niezbędny do przeprowadzenia dezynfekcji ozonem. Dla osób, niemających wcześniej kontaktu z metodą ozonowania, producent przygo- tował specjalistyczne szkolenie online lub stacjonarne warsz- taty w autoryzowanym ośrodku szkoleniowym. Ozonowanie to m ocna, doskonała i ekologiczna metoda dezynfekcji, przy której nie stosuje się środków che- micznych. Należy do niezagrażających zdrowiu i życiu ludzi, zwierząt metod dezynfekcji, odgrzybiania, usuwania brzyd- kich zapachów w pomieszczeniach i pojazdach. Nie ma prze- ciwwskazań, aby skorzystały z niej osoby cierpiące na aler- gię oraz dzieci. Właściwości ozonu są więc wykorzystywane między innymi w przedszkolach, żłobkach, szpitalach, gabi- netach, hotelach oraz w prywatnych domach. NIEWIEDZA LUDZKA mgr Agnieszka Soroczyńska ul. Rozbrat 15 05-090 Falenty Nowe M: +48 502 339 374 M: +48 516 829 223 W: W: W: 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 322 ARTYKUŁ KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA A Elwira Jastrzębska Biuro Prasowe Polskiego Związku Przemysłu Kosme- tycznego M: +48 501 731 234 E: Aleksandra Lau-Wyzińska Biuro Prasowe Polskiego Związku Przemysłu Kosme- tycznego M: +48 505 572 735 E: KORONAWIRUS ZMIENIA OBRAZ RYNKU Większość firm produkujących kosmetyki w Pol- sce ocenia wpływ sytuacji związanej z koronawi- rusem negatywnie: 35% deklaruje, że sytuacja bardzo poważnie wpłynęła na firmę, a 42% – czę- ściowo. Ponad połowa badanych przedsiębiorstw ograniczyła działalność, a 37% pracuje bez zmian. Blanka Chmurzyńska-Brown, dyrektor gene- ralna Polskiego Związku Przemysłu Kosmetycz- nego, przyznaje, że skutki pandemii najbardziej odczuwają najmniejsze i największe podmioty oraz te firmy, które koncentrują swoją aktyw- ność na rynku krajowym: – Ograniczenie działalności nastąpiło w 80%. Firm, mających obroty powyżej 50 mln euro, a także w przypadku większości mikrofirm (62%). 3% 53% 37% 7% Wstrzymaliśmy działalność Ograniczyliśmy działalność Pracujemy bez zmian Rozwinęliśmy działalność PRIORYTETEM MIEJSCA PRACY Większość ankietowanych, w pierwszych 2 miesią- cach lockdownu, nie zdecydowała się na redukcję zatrudnienia. Na dotychczasowym poziomie pozo- stało ono aż w przypadku 66% firm. 7% badanych wskazało, że mogło sobie na to pozwolić dzięki rządowym programom wsparcia zatrudnienia. 59% 7% 16% 12% 3% 3% Nie, zatrudnienie w zasadzie pozostało na dotychczasowym poziomie Nie, ale tylko dzięki rządowemu programowi wsparcia zatrudnienia Tak, ale redukcja dotyczyłatylko dorywczych pracowników, emerytów Tak, ale redukcja zatrudnienia nie przekroczyła 10% Tak, musiałem zredukować zatrudnienie znacznie Inne, jakie? Rys. 2 Czy zostałeś/aś zmuszony do redukcji zatrudnienia w swojej firmie? Źródło: Opracowanie własne – W firmach, które musiały przeprowadzić cięcia, zwykle nie przekroczyły one 10% i dotyczyły za- zwyczaj tylko pracowników dorywczych, czy tych, którzy mogli już odejść na emeryturę. Co ciekawe, zwalniały zwykle małe i największe przedsiębior- stwa. 67% mikrofirm i 65% średnich zadekla- rowało pozostawienie zatrudnienia na dotych- czasowym poziomie. Znaczący jest także fakt, że blisko 75% respondentów nie potrafi dziś ocenić, czy sytuacja gospodarcza i społeczna może spo- wodować w perspektywie najbliższych miesięcy kolejne redukcje zatrudnienia w ich firmach. 18% natomiast deklaruje, że do takich redukcji dojdzie – podsumowuje Blanka Chmurzyńska-Brown. CO TRZECIA FIRMA ZMIENIŁA PROFIL PRODUKCJI. KRÓLUJĄ ŻELE ANTYBAKTERYJNE Firmy kosmetyczne w Polsce błyskawicznie zare- agowały na zmianę sytuacji rynkowej. 1/3 z nich szybko przestawiła produkcję, zwiększając w niej udział produktów kosmetycznych do higieny rąk (w tym opartych na alkoholu płynów i żeli). Z kolei u 11% respondentów zwiększono udział środków do dezynfekcji klasyfikowanych jako produkty biobójcze/wyroby medyczne. Najczęściej swój Z badania „Branża kosmetyczna vs. Covid-19”, zrealizowanego przez Polski Związek Przemysłu Kosmetycznego w na początku maja, wynika, że aż 1/3 firm kosmetycznych w Polsce bardzo poważnie odczuło negatywny wpływ pandemii. Produkcja została ograniczona w ponad połowie przedsiębiorstw. imo to aż 66 % badanych firm utrzymało zatrudnienie na dotychczasowym poziomie. Przewagą sektora jest produkcja wyrobów istotnych dla walki z pandemią i umiejętność szybkiej adaptacji produkcji do nowych warunków i potrzeb rynkowych. Potencjał polskiej branży kosmetycznej blokuje jednak brak opakowań i surowców oraz zmieniające się preferencje klientów indywidualnych. Branża kosmetyczna utrzymuje stabilność dzięki elastyczności i szybkiej adaptacji Rys. 1 Jaki jest dziś poziom produkcji i zatrudnienia w Twojej firmie? Źródło: Opracowanie własne323 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna ARTYKUŁ KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA A profil działalności zmieniały w tym kierunku firmy średnie (48%) i duże (25%). Mikrofirmy zwykle pozostały przy pier- wotnym profilu swojej produkcji (63%), podobnie jak firmy skupione na rynku polskim (69%). – Ponad połowa kosmetyków produkowanych w Polsce trafia na eksport, a ponieważ produkty kosmetycz- ne, zwłaszcza te do higieny i pielęgnacji, są w obecnej sytuacji bardzo pożądane przez konsumentów we wszystkich krajach UE, część firm dzięki zmianie profilu produkcji mogła nadrobić straty z innych kategorii pro- duktowych – dodaje ekspertka. Jednak jak przyznają przedstawiciele sektora, produkcja żeli nie jest remedium, które rozwiąże dziś wszystkie pro- blemy branży: – Niestety produkcja żeli antybakteryjnych nie stała się re- medium na problemy branży kosmetycznej. Początkowo rzeczywiście były braki rynkowe, ale luka została szybko zapełniona i obecnie jest wysoka nadprodukcja środków do dezynfekcji. Wynika to z faktu, że popyt okazał się znacz- nie mniejszy, niż zakładaliśmy, a jednocześnie produkcję rozpoczęło kilkaset podmiotów z innych branż, przykłado- wo producenci płynów motoryzacyjnych. W efekcie braku doświadczenia, na rynku pojawiły się produkty niskiej jakości, albo – co gorsza – o zbyt małej zawartości alkoholu, niezapewniającej ochrony przed koronawirusem. Dodatkowo producentów dobijają utrzymujące się wyso- kie ceny surowców przeznaczonych do środków dezynfe- kujących, podbijane przez pośredników zajmujących się handlem hurtowym – przykładowo alkohol nadal jest po- nad dwa razy droższy niż przed epidemią, pomimo dostęp- ności – komentuje Karol Szmich, prezes, Delia Cosmetics. KRAJOBRAZ PO BURZY – JAK BRANŻA WIDZI NAJBLIŻSZE MIESIĄCE? Utrzymanie obecnych restrykcji gospo- darczych i społecznych może spowodować, że część badanych firm będzie w stanie funkcjonować tylko nie dłużej niż trzy miesiące. W przypadku firm małych i śred- nich takiej odpowiedzi udzieliło aż 42% badanych. 37% ankietowanych mikro- firm i małych firm jest w stanie przetrwać do sześciu miesięcy. Natomiast bez zmian będzie działała aż połowa badanych dużych firm. – Nie jest zaskoczeniem, że im większa skala obrotów, tym lepsza ocena perspektyw dalszego funkcjonowania w warunkach utrzymania obecnych ograniczeń obrotu gospodarczego – o przetrwaniu bez obaw częściej prze- konane są firmy o obrotach 10-50 mln euro (38%) i fir- my o obrotach powyżej 50 mln euro (40 %) niż firmy do 2 mln euro obrotów (18%) i firmy o obrotach 2-10 mln euro (6%) – komentuje Blanka Chmurzyńska-Brown. Większość badanych przez Polski Związek Przemysłu Ko- smetycznego firm ma już strategię funkcjonowania dla swojego przedsiębiorstwa po decyzji o łagodzeniu ograni- czeń. Jednak aż 43% z ankietowanych zakłada, że powrót do poziomu działalności sprzed epidemii będzie wymagał czasu. 25% badanych uważa, że powrót do poziomu dzia- łalności sprzed epidemii będzie wiązał się z gwałtownym obniżeniem popytu, niewypłacalnością lub upadłością klientów. Tylko 12% badanych wierzy szybki powrót do poziomu działalności sprzed epidemii. CZEGO NAJBARDZIEJ BOJĄ SIĘ PRZEDSIĘBIORCY? Firmy uważają, że to bariery gospodarcze będą problemem w powrocie do normalnej działalności. Ich występowanie może znacząco ograniczyć potencjał firm działających na rynku polskim. Badanie KosmetycznychPL pokazuje tak- że wyraźnie, że to wielkość firmy determinuje wybór naj- ważniejszych problemów, z jakimi branża będzie musiała się zmierzyć w najbliższym czasie: Mikrofirmy najbardziej obawiają się bariery popyto- wej klientów indywidualnych (70%) i na rynku hurtowym (67%) oraz problemów z utrzymaniem płynności (63%). 136,3% 28,4% 14,7% 20,6% 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% Do 3 miesięcyDo 6 miesięcyDo końca rokuBędzie funkcjonować bez przeszkód 43,1% 25,5% 11,8% 3,9% 3,9% 0,0% 4,9% 3,9% 2,9% Tak, ale zakładam, że powrót do poziomu działalności sprzed epidemii będzie rozłożony w czasie Tak, zakładam powrót do działalności sprzed epidemii, ale obawiam się gwałtownie obniżonego popytu, niewypłacalności lub upadłości klientów Tak, zakładam szybki powrót do poziomu działalności sprzed epidemii Tak, ale przewiduję kontynuację działalności już w znacznie mniejszym zakresie Tak, ale tylko dzięki wsparciu finansowemu rządu na inwestycje i dla zachowania płynności Tak, ale przy wsparciu zatrudnienia środkami publicznymi Nie, w tej chwili prowadzę biznes z dnia na dzień i nie wiem, co będzie dalej Nie, jest mało prawdopodobne, aby wrócić do poziomu działalności sprzed epidemii Inne założenie, jakie? Rys. 3 Jak oceniasz, jak długo Twoja firma może funkcjonować przy utrzymaniu obecnych restrykcji gospodarczych i społecznych? Źródło: Opracowanie własne Rys. 4 Czy masz już strategie działania dla swojego przedsiębiorstwa po decyzji o łagodzeniu ograniczeń? Źródło: Opracowanie własne324 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna ARTYKUŁ KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA A Z kolei firmy małe boją się niedoborów. Brak opakowań to kluczowy problem dla 79% firm w tej grupie, podobnie jak zakłócenia w łańcuchu logistycznym su- rowców (71%) czy braki surowców (67%). Brak opakowań to również kluczo- wy problem dla firm średnich (74%) oprócz bariery popytowej klientów in- dywidualnych (71 %) i zakłóceń w łań- cuchu logistycznym surowców (61%). Duże firmy narzekają z kolei przede wszystkim na braki surowców (70%) i zakłócenia w ich łańcuchu logistycz- nym (65%) i na barierę popytową klien- tów indywidualnych (65%). KOMENTARZ POLSKIEGO ZWIĄZKU PRZEMYSŁU KOSMETYCZNEGO: Skala wyzwań i problemów branży, przy tak wielu wskaza- nych przez firmy ryzykach, oznacza, że nawet ich determina- cja, procesy dostosowawcze i wprowadzone innowacje nie są w stanie w dłuższym okresie zniwelować poważnych ryzyk dla utrzymania dotychczasowego potencjału działalności, w tym poziomu zatrudnienia. Niepewne najbliższej przyszłości społeczeństwo skupia się na zakupie tylko produktów podstawowych, niezbędnych w koszy- ku zakupowym. Mniejszy popyt na kosmetyki do pielęgnacji twa- rzy i znacznie mniejszy na produkty do makijażu powoduje, że znaczna część produkcji przestaje być opłacalna. Firmy, chcąc uniknąć zwolnień, rezygnują z zaplanowanych wcześniej inwe- stycji – przejadają je. Już dziś liczyć się trzeba z większymi kosztami działalności, związanymi z dodatkowymi warunkami bezpieczeństwa, mniej- szą wydajnością i produktywnością, wreszcie najbardziej groźną z perspektywy gospodarczej barierą popytową, problemami z eks- portem oraz z łańcuchem dostaw – na te obawy wskazuje ponad 2/3 badanych firm. Cały ecosystem branży – środowisko dostaw- ców opakowań, surowców, hurtownie, dystrybucję, sklepy – funk- cjonuje na pompie tlenowej, jaką jest żel antybakteryjny, mydło i e- -commerce. Utrzymywanie się tych problemów, a już na pewno ich narastanie w perspektywie kolejnych miesięcy, oznaczać będzie poważne zagrożenie dla firm i poziomu zatrudnienia – podsumo- wuje pierwsze wyniki badania Blanka Chmurzyńska-Brown. KOMENTARZ PROF. JACKA MĘCINY – współautora badania KosmetyczniPL i badania Konfederacji Lewiatan: Branża kosmetyczna, mimo trudności, radzi sobie z ogranicze- niami i barierami, szybko dostosowuje się do nowej sytuacji i ma strategię radzenia sobie z trudnościami. Wyraźnie też formułu- je konkretne oczekiwania, zbieżne z oczekiwaniami całej gospo- darki (wnioski z Raportu Konfederacji Lewiatan dla gospodarki), ale i charakterystyczne przede wszystkim dla problemów branży – podkreśla prof. J. Męcina autor obydwu raportów badań. Branża kosmetyczna na tle całej gospodarki podobnie ocenia stopień zagrożenia dla gospodarki i negatywne skutki, jakie wy- warła pandemia w ocenie firm, choć jako zdecydowanie nega- tywny wpływ tego okresu na firmy ocenia tylko co trzecia firma (35%), podczas gdy wszystkie branże widzą tę sytuację znacznie gorzej – bo takie oceny formułuje ponad połowa (51%) firm ba- danych przez KL. Branża kosmetyczna podobnie też zareagowała na kryzys, re- dukując nieznacznie nadwyżki zatrudnienia (19%) i podobnie procesy te przegrały w całej gospodarce (17% redukcji zatrud- nienia w badaniach KL). Branża, podobnie jak cała gospodar- ka, wprowadziła oszczędności, wykorzystała rezerwy kapitału (ponad połowa deklaracji). Ale tym, co odróżnia tę branżę od zachowań deklarowanych w gospodarce na podstawie badań KL, jest bardzo widoczny trend uruchamiania procesów dosto- sowawczych. Dla prawie co trzeciej badanej firmy kosmetycznej zmienił się profil produkcji – firmy dostosowały się do zmienia- jącej się sytuacji i zwiększono udział produktów kosmetycznych do higieny rąk (w tym opartych na alkoholu płynów i żeli). U 11% respondentów zwiększono udział środków do dezynfekcji klasy- fikowanych jako produkty biobójcze/wyroby medyczne. Te wyni- ki pokazują duże elastyczność i mobilność branży oraz wykorzy- stanie możliwości jakie daje zmieniający się rynek. Tym należy tłumaczyć, że ponad 40% firm branży kosmetycz- nej deklaruje przetrzymanie jeszcze tej trudnej sytuacji przez 2-3 miesiące, mimo że blisko 2/3 z nich deklaruje już ograni- czenie swojej działalności w okresie ostatnich dwóch miesięcy. 64% 64% 62% 60% 58% 54% 52% 51% 49% 49% 49% 46% 25% 7% 1% Bariera popytowa klientów indywidualnych Brak opakowań Zakłócenia w łańcuchu logistycznym surowców Braki surowców Finansowanie działalności bieżącej/problemy płynnościowe Żądanie przedpłat przez dostawców Problemy podwykonawców Zakłócenia w transporcie komponentów do produkcji i produktów gotowych Utrudnienia eksportu towarów Bariera popytowa na rynku hurtowym Wydłużenie okresu płatności Utrudnione wprowadzenie na rynek nowych, już przygotowanych produktów Utrudniona sprzedaż preparatów sezonowych Inne problemy, jakie? Nie mam żadnego z powyższych problemów Rys. 5 Które z poniższych aspektów mogą być problemem dla Twojej firmy? Źródło: Opracowanie własne325 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna ARTYKUŁ KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA A Te wyniki są nieco bardziej optymistyczne niż te na tle całej go- spodarki, gdzie większość firm deklaruje możliwość przetrzy- mania najwyżej 1-2 miesięcy (60%). Trzeba jednak podkreślić, że zdecydowanie mniejszy optymizm charakteryzuje firmy ko- smetyczne, które zdecydowaną cześć produkcji eksportują – aż 60% poważnie ograniczyła swoją działalność, a co trzecia firma deklaruje, że aby przetrzymać ten okres musi niezwłocznie wró- cić do w miarę normalnej działalności. INFORMACJE O BADANIU Branża kosmetyczna vs. Covid-19 miało za zadanie określenie, jak producenci kosmetyków, prowadzący działalność w Polsce, radzą sobie w czasie kryzysu wywołanego pandemią korona- wirusa. Badanie zostało zrealizowane 23.04-08.05.2020 przez agencję SW RESEARCH metodą wywiadów online (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przepro- wadzono 102 ankiety z przedsiębiorcami z branży kosmetycznej, uzyskując odpowiedzi od właścicieli lub menedżerów odpowie- dzialnych za zarządzanie firmą. Polski Związek Przemysłu Kosmetycznego, jako jedyna or- ganizacja w Polsce, reprezentuje i wspiera cele strategiczne przedsiębiorców wyłącznie branży kosmetycznej. Od ponad 18 lat jest aktywnym głosem sektora w procesie stanowienia prawa. Skutecznie współpracuje na co dzień z instytucjami administracji polskiej i europejskiej, a razem z firmami członkowskimi wypracowuje i wdraża rozwiązania, które prowadzą do rozwoju polskiego rynku kosmetycznego, któ- ry dziś jest w pierwszej piątce w Unii Europejskiej. Związek należy do Cosmetics Europe – europejskiej or- ganizacji branżowej i Konfederacji Lewiatan – najbardziej wpływowej organizacji pracodawców w Polsce. Angażuje się też w działania budujące pozycję sektora za granicą – wspie- ra promocję eksportu polskich kosmetyków, buduje sieć partnerstw i wspólnie z partnerami znosi bariery w han- dlu międzynarodowym. Organizacja pełni również funkcję platformy wymiany doświadczeń – edukuje i szkoli firmy, podnosząc jakość całego sektora. Od 13 lat prowadzi też pro- jekt społeczny Fundacja Piękniejsze Życie. Związek skupia blisko 200 firm, w tym producentów i dys- trybutorów kosmetyków, laboratoria, firmy doradcze i ośrod- ki dydaktyczne, a także ich partnerów okołobranżowych – dostawców opakowań i surowców. Zrzesza i działa na rzecz zarówno start-upów, małych, rodzinnych przedsiębiorstw, jak i dużych, międzynarodowych korporacji i największych polskich firm kosmetycznych, które w atmosferze wzajem- nego szacunku i zaufania działają razem skutecznie, zacho- wując przy tym wszelkie zasady konkurencji. KOSMETYCZNIPL3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 327 PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P NIE ZAPOMINAJMY O MARKETINGU Badania pokazują, że z powodu epidemii 51% firm zmniejszyło budżet na działania marketin- gowe. Szukanie oszczędności jest zrozumiałe, jednak taki krok oznacza brak nowych klientów, a nawet zachwianie relacji ze stałymi bywalcami salonu. Trzeba też wziąć pod uwagę, że strategia marketingo- wa działa długofalowo – skutki obcięcia budżetu możemy więc odczuwać przez wiele miesię- cy. Tymczasem nawet w dobie kryzysu marketing może przy- nosić korzyści, jeśli posłuży do promowania nowych źródeł za- robku, na przykład konsultacji online, bonów czy internetowej sprzedaży kosmetyków. CZY NAPRAWDĘ KORZYSTASZ Z INTERNETU? Duże sieci salonów wydają na marketing krocie, ale ich potrze- by są inne niż mniejszych gabine- tów działających lokalnie. W tym przypadku okazuje się, że nawet ze skromnym budżetem można wiele zdziałać. Kluczem jest ko- rzystanie z własnych zasobów, wykorzystywanie odpowiednich narzędzi i konsekwencja. Internet daje ogromne możli- wości marketingowe. Możesz reklamować swój salon w wielu kanałach, np. poprzez e-ma- ilingi, media społecznościowe czy płatne reklamy na Face- booku. Możesz także analizo- wać skuteczność tych działań – otwieralność e-maili, godziny, w których Twoi fani są aktywni w sieci, zasięg swoich postów. A budżet? Reklama w interne- cie to możliwość kontrolowania każdej złotówki. CONTENT IS THE KING, CZYLI TREŚĆ PONAD FORMĄ Nie potrzebujesz profesjonalne- go planu zdjęciowego. Twoi klien- ci znają Twoją twarz i to ona najle- piej zadziała. Możesz na przykład nagrywać telefonem krótkie wideo, w których będziesz opo- wiadać o składach dostępnych u Ciebie kosmetyków czy wspa- niałych efektach oferowanych zabiegów. Pamiętaj o tym, by Twoje treści niosły korzyści dla klientów – po obejrzeniu filmu Na epidemię nikt nie był przygotowany. Wzięła nas z zaskoczenia i pokazała największy mankament biznesów beauty – że większość z nich działa wyłącznie offline. Wygrały gabinety, które potrafiły szybko zaadaptować się do sytuacji i przenieść część swojej działal- ności do sieci. Warto wyciągnąć z tego lekcję na przyszłość, bo to być może nie ostatnie tego typu wyzwanie. POWRÓT DO PRACY I… CO DALEJ? NOWA RZECZYWISTOŚĆ BRANŻY BEAUTY Anita Kałuża Specjalista Versum T: +48 33 482 43 21 W: PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P 3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 328 muszą wiedzieć, dlaczego warto coś kupić czy przyjść do Ciebie na wizytę. Wykorzystaj też siłę przyzwyczajenia – publikuj fil- my o podobnych porach, podziel je na serie zależnie od tematyki. Wcale nie musisz zajmować się tym codziennie. Podczas jednej „sesji” stwórz kilka filmów na za- pas i rozłóż ich publikację w cza- sie. Zaangażuj też pracowników! Media społecznościowe umożli- wiają stały kontakt z klientami, nie daj więc o sobie zapomnieć. Publikuj posty, zadawaj pyta- nia, zachęcaj do rozmowy. Nie zamykaj się też tylko na Face- booka – wielu Twoich klientów korzysta z Instagrama, YouTu- be’a czy Pinteresta. Do dyspozy- cji masz także e-maile i SMS-y. WYDAWAJ W INTERNECIE I ZARABIAJ W INTERNECIE! Marketing internetowy się opłaca, ale na tym nie koniec. Online mo- żesz także zarabiać! Epidemia po- kazała, że Polacy chętnie i coraz częściej robią zakupy w sieci. Ty też możesz wykorzystać ten trend, sprzedając kosmetyki czy bony. Sprzedaż produktów możesz prowadzić poprzez własną stro- nę internetową. Jeśli jednak chcesz uniknąć wielu formal- ności, możesz skorzystać z opcji sprzedaży online na platformie Moment.pl – to nowość, któ- ra pomogła salonom zarabiać w czasie zamknięcia. Funkcja zostaje jednak na stałe, właśnie po to, by biznesy beauty mogły dywersyfikować dochody. Jak zacząć? Jeśli już wcześniej klienci mieli możliwość zro- bienia zakupów w Twoim salo- nie, zastanów się, co kupowali najchętniej. Weź pod uwagę, że muszą to być preparaty w pełni bezpieczne i łatwe do stosowa- nia w domowych warunkach. Następnie ustal ceny. Najprostszą metodą jest dodanie do kosztów pożądanej marży, ale to może nie wystarczyć. Sprawdź także ceny sugerowane swoich dostawców i przyjrzyj się działaniom konku- rencji. Nie oznacza to jednak, że masz oferować swoje kosmetyki zawsze taniej! Pamiętaj, że pro- dukt dostępny stale w niskiej ce- nie może być postrzegany przez klientów jako nieatrakcyjny i nie- skuteczny, a jego sprzedaż może stać się nieopłacalna w dłuższej perspektywie. Nie zapominaj, że do ceny produktu dochodzi jeszcze koszt przesyłki, który nie może odstraszać klientów – może warto go częściowo zawrzeć w ce- nach kosmetyków? Zadbaj o prezentację, czyli atrak- cyjne zdjęcia i opisy produk- tów. Pomyśl o grupie docelowej i staraj się pisać jej językiem. Młodzież komunikuje się prze- cież inaczej niż dystyngowane damy w średnim wieku. Unikaj pustych frazesów, a skup się na emocjach i prawdziwych korzy- ściach. Postaraj się zidentyfi- kować problem, jaki może mieć osoba zastanawiająca się nad kupnem danego produktu i pod- suń rozwiązanie. Kosmetyk ma powstrzymać wypadanie wło- sów? Nie pisz, że jest to „najlep- szy produkt na rynku”. Zacznij na przykład tak: Zamiast z uśmie- chem budzisz się rano z lękiem, jak wiele włosów zobaczysz na swojej po- duszce? Pora z tym skończyć! Staraj się też podkreślać unikatowe ce- chy produktu: może jest wegań- ski, ma bardzo krótki skład albo opakowanie z recyklingu? Na koniec zastanów się nad spo- sobem doręczania paczek. Zanim podpiszesz umowę z firmą ku- rierską, która zwykle jest opła- calna dopiero przy dużej liczbie wysyłek, rozważ skorzystanie z usług brokera kurierskiego (np. Furgonetka.pl czy KurJerzy.pl), który często oferuje niższe stawki. Warto wspomnieć także o sprzedaży bonów. Wprowadze- nie voucherów do stałej oferty to dobra metoda wsparcia regularnej sprzedaży. Atrakcyjne promocje i pakiety przyciągną uwagę klien- tów i poprawią sytuację salonu poza sezonem. To także sposób na szybkie podreperowanie budżetu – z góry otrzymasz bowiem zapłatę za usługi, które zostaną wykonane w przyszłości. Ponadto bony poda- runkowe to szansa na pozyskanie nowego klienta, który przyjdzie po raz pierwszy wykorzystać voucher, a dzięki świetnej obsłudze zosta- nie z Tobą na dłużej.3 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 329 PREZENTACJA KOSMETOLOGIA ESTETYCZNA P LOJALNOŚĆ NAJLEPSZĄ INWESTYCJĄ Co łączy sprzedaż stacjonar- ną i internetową? Najbardziej efektywne są wtedy, gdy masz lojalnych odbiorców. Utrzyma- nie klienta kosztuje bowiem mniej niż pozyskanie nowego, a stały bywalec jest bardziej skłonny wydawać duże kwo- ty. Silne relacje okazały się też kluczowe podczas zamknięcia salonów – to lojalni klienci ku- powali bony i produkty przez internet i oni pierwsi umawiali wizyty, kiedy tylko ogłoszono datę odmrożenia branży. W budowaniu relacji warto działać dwutorowo – podczas wizyty dawać z siebie wszystko i tworzyć atmosferę, do której chce się wracać, a kiedy klien- ta nie ma w salonie, korzystać z dostępnych narzędzi, by za- chęcić go do powrotu. Takimi narzędziami są program lojal- nościowy i marketing automa- tyczny. Pierwszy sprawia, że wizyta w Twoim gabinecie jest zawsze bardziej korzystna niż wybranie usług konkurencji, a drugi przypomina o Twoim istnieniu, choć Ty nie zawra- casz sobie tym głowy. Program lojalnościowy przyciąga rów- nie skutecznie, jak rabaty, ale w przeciwieństwie do nich nie obniża przychodu. Z kolei mar- keting automatyczny umożli- wia wysyłanie ofert do każdego klienta bezpośrednio, w odpo- wiednim czasie – wtedy, kiedy naprawdę potrzebuje Twojej usługi i jest najbardziej skłon- ny z niej skorzystać. Wszystko, czego potrzebujesz, by korzy- stać z takich narzędzi, to odpo- wiedni system do zarządzania. A co w sytuacji, gdy stałych klientów jest za mało? Pozy- skanie nowych kosztuje, warto więc robić to rozważnie. Pono- sić koszty tylko wtedy, gdy ktoś faktycznie przyjdzie do Twoje- go salonu. Czy to możliwe? Tak, jeśli masz Moment Premium. To płatna usługa, w której roz- liczasz się za efekty, a nie za starania – prowizja dotyczy wy- łącznie pierwszej wizyty klien- ta pozyskanego przez Moment Premium, która doszła do skut- ku. Korzystając z usługi, masz więcej czasu, by skupić się na perfekcyjnej obsłudze i budo- waniu długotrwałej relacji. Epidemia koronawirusa poka- zała dobitnie, że dywersyfikacja przychodów, czyli czerpanie ich z różnych źródeł, powinna być strategią budżetową każdego sa- lonu. Może to uchronić biznesy przed kolejnym kryzysem. Po- nadto rozwój nowych technologii sprawia, że im więcej działasz w sieci, tym lepiej, bo Twoi klien- ci spędzają tam mnóstwo czasu. Wejdź na i za- cznij korzystać za darmo z sys- temu, który da Ci narzędzia na miarę nowych wyzwań, przed jakimi stoi branża beauty.Next >