2 / 2017 / vol. 6
Kosmetologia Estetyczna
200
prezentacja
Kosmetologia Estetyczna
P
Relacja na medal,
czyli poznaj swojego klienta
L
ojalność stałych klientów nie bierze się znikąd. Budowanie trwałych więzi to skomplikowany,
czasochłonny proces, opierający się na wzajemnym poznaniu i zbudowaniu zaufania. Każda osoba
odwiedzająca nasz gabinet pragnie czuć się tak, jakby była naszym jedynymklientem. Dając jej poczucie,
że interesuje nas nie tylko jako „przedmiot” pracy, ale przedewszystkim jako człowiek, przenosimynasze
relacje na wyższy poziom, czyniąc je bardziej osobistymi – a tym samymwzmacniając ich trwałość.
|
|
Daj się polubić
O relację z klientemnależy dbać już
od pierwszego spotkania, ponieważ
o jej przyszłości bardzo często de-
cyduje właśnie pierwsze wrażenie.
Budowanie więzi zaczyna się od
prostych emocji. Jeżeli klient nas
polubi, będzie skłonny nam zaufać.
W psychologii takie zjawisko nazy-
wane jest „efektem aureoli”. Wraże-
nie wywarte na danej osobie wpły-
wa na to, z jakimi cechami będzie
nas kojarzyć. Jeżeli zyskamy w jej
oczach pozytywny wizerunek, na-
wiązanie stałej więzi będzie wręcz
naturalną konsekwencją.
Kiedy ziarnko pozytywnej re-
lacji zostanie już zasiane, trzeba je
odpowiednio pielęgnować. W jaki
sposób? Przede wszystkim upew-
niając się, że przed zakończeniem
pierwszej wizyty odnotujemy
w systemie do zarządzania gabine-
tem podstawowe dane kontaktowe
każdej osoby. Zyskamy w ten spo-
sób kanał komunikacji i możliwość
przypomnienia klientowi o swoim
istnieniu, nawet jeżeli sam zapo-
mni się z nami skontaktować. Nato-
miast organizując akcję promocyj-
ną, będziemymogli zadbać o to, aby
klient w porę się o niej dowiedział.
|
|
Pamiętaj za dwoje
Wracając do ulubionego salonu
kosmetycznego, klienci oczekują,
że zaufany specjalista będzie pa-
miętał, jakich zabiegów potrzebują
i które najbardziej przypadły im do
gustu. Aby ich nie zawieść, warto
upewnić się, że nigdy nie umknie
nam żaden istotny szczegół. Ludz-
ka pamięć bywa zawodna, dlatego
dobrze jest zadbać o narzędzia, któ-
re ją wspomogą – jak elektroniczna
karta klienta, w której bez proble-
mu odnotujemy wszystkie ważne
informacje i z łatwością wrócimy
do nich, gdy zajdzie taka potrzeba.
Karta klienta pozwoli nam tak-
że na śledzenie rezultatów każde-
go z wykonanych zabiegów przy
pomocy zdjęć „przed” i „po”. Ana-
liza postępów w oparciu o takie
zdjęcia to najlepsza metoda zwró-
cenia uwagi klientów na konkret-
ne zmiany, jakie zaszły w ich wy-
glądzie pod wpływem zabiegów,
z jakich skorzystali w naszym
gabinecie.
|
|
Słuchaj uważnie
Wbrew pozorom, w budowa-
niu relacji pomiędzy specjalistą
a klientem, równie ważne, co ja-
kość porad i usług, jest porusza-
nie tematów osobistych. Dzieląc
się kwestiami z życia prywatnego,
klient okazuje nam zaufanie i daje
szanse na to, abyśmy lepiej go po-
znając – lepiej o niego zadbali. Ma-
jąc wielu klientów, nie sposób za-
pamiętać, „co słychać” u każdego
z nich, jednak pomoże namw tym
tworzenie notatek bezpośrednio
po każdej wizycie.
|
|
Chaosowi powiedz NIE!
Prowadzenie elektronicznych kart
klientów znacznie ułatwia komu-
nikację i dbanie o dobre relacje.
Jednocześnie wprowadza porządek
do pracy gabinetu, a pracownikom
oszczędza niepotrzebnego stresu
związanego z koniecznością pa-
miętania o wielu rzeczach naraz.
Automatycznie generowana histo-
riawizyt pomaga uniknąć pomyłek
wywołanych natłokiem obowiąz-
ków, a tworzenie dodatkowych no-
tatek ułatwiawywiązywanie się ze
złożonych klientom obietnic.
Dobra znajomość charaktery-
styki każdego klienta to klucz do
nawiązania udanej i trwałej relacji
oraz zapewnienia pielęgnacji na
najwyższym poziomie. Obsługując
dziesiątki osób o różnych potrze-
bach i preferencjach, nie sposób
odnotować wszystko we własnej
głowie, czy nawet zorganizowa-
nych segregatorach z notatkami.
Istnieje jednak wygodna alter-
natywa. Prowadzenie gabinetu
kosmetycznego lub SPA to trudne
zadanie, dlatego dobrze jest korzy-
stać z dostępnych ułatwień, które
pomagają stawiać kolejne kroki na
drodze do sukcesu. Elektroniczne
karty klienta dostępne w systemie
do zarządzania gabinetemVersum,
to właśnie jedno z takich ułatwień.
I co najlepsze: niejedyne!
Wejdź na
i wy-
próbuj bezpłatnie przez 14 dni.
T:
+48 33 482 49 49
W:
versum.pl
