< Previous1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 158 WYŻSZA SZKOŁA MEDYCZNA W LEGNICY Wyższa Szkoła Medyczna w Legnicy po- wstała w 2004 r. i jest uczelnią niepublicz- ną, wpisaną do edwidencji uczelni niepu- blicznych, prowadzonej przez MNiSW, pod numerem 298. Uczelnia prowadzi studia na poziomie drugiego stopnia na kierunku Pielęgniarstwo. W swojej ofercie ma rów- nież liczne studia podyplomowe, m.in.: Za- rządzanie w ochronie zdrowia, Geriatria i opieka senioralna, Suicydologia, Prawo w medycynie i bioetyka, Kosmeto- logia w praktyce, Zarządzanie oświatą, Zarządzanie BHP. Obecnie prowa- dzone są prace nad uruchomieniem nowych kierunków studiów, tj. studia pierwszego stopnia na kierunku Kosmetologia, studia pierwszego stopnia oraz jednolite studia magisterskie na kierunku Psychologia. W: BIOXEL – LASER ABLACYJNY CO 2 BIOXEL to wszechstronny laser ablacyjny CO 2, który pozwala wyko- nywać szereg zabiegów dermatolo- gicznych, ginekologicznych, laryn- gologicznych, stomatologicznych, a także chirurgicznych. BIOXEL ma aż 45 zdefiniowanych programów, w tym kilkanaście z zakresu medy- cyny estetycznej, które w razie po- trzeby można edytować i zapisywać. Intuicyjny i przyjazny dla użytkow- nika interface w jęz. polskim, za- mknięty w wygodnym, dużym panelu dotykowym, znacznie ułatwia i usprawnia pracę. BIOXEL wyposażony jest standardowo w trzy głowice (dwie chirurgiczne o ogniskowych 50 mm i 100 mm oraz frakcyjną) i kilka opcjonalnych. Laser przystosowany jest do współpracy z mikromanipulato- rem, kolposkopem oraz mikroskopem. W: MEDYCYNA ESTETYCZNA STUDIA PODYPLOMOWE W WSPS WSPS w Dąbrowie Górniczej zaprasza na studia podyplomowe – Medycyna estetyczna. 2 semestry, 300 godzin dy- daktycznych, 60 punktów ECTS. W programie między innymi: wypełniacze tkankowe, lipoliza iniekcyjna, mezoterapia, carboxyterapia, PRP laseroterapia, toksyna botulinowa, nici, nowoczesna aparatura w kosmetologii, aspekty prawne, pierwsza pomoc. Nadzór merytoryczny oraz prowadzenie zajęć: lekarze, wykładowcy oraz szkoleniowcy z zakresu medycyny estetycznej Słuchacze otrzymują świadectwo ukończenia studiów podyplomowych MNiSW zgodnie z rozporządzeniem. Dla zainteresowanych kursy doszka- lające oraz konsultacje indywidualne W: 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 159 Kosmetologia • studia I stopnia tradycyjne • studia I stopnia + technik usług kosmetycznych • studia I stopnia + technik masażysta 5 specjalizacji do wyboru: • Asystentka lekarza dermatologa i lekarza medycyny estetycznej • Dermokonsultantka • Specjalista kosmetyki senioralnej • Specjalista ortopodologii WIĘCEJ NIŻ STUDIA! Ortopodologia - studia podyplomowe www.wseit.edu.pl PIEZOELEKTRYCZNA FALA DŹWIĘKOWA – REMFAT NOWOŚĆ 2020 Technologia REMFAT, dzięki zastosowaniu zjawiska piezoelektrycznego, umożliwia pre- cyzyjne zogniskowanie fali dźwiękowej w tkance podskórnej. Jest to nieinwazyjna metoda skutecznego rozbijania komórek tłuszczowych, redukcji cellulitu oraz pojędr- niania skóry. Zapewnij swoim klientom najnowocze- śniejszą technologię do modelowania sylwetki i wyróżnij się wśród konkurencji w 2020 roku! Po więcej szczegółów zapraszamy na stronę wyłącznego dystrybutora na Polskę – Polskie Centrum Zaopatrzenia Kosmetycznego. NEURO SENSI THERAPY FOCUS NA SKÓRĘ NADREAKTYWNĄ Neurokuracja dla skóry naczyniowej i nadreaktywnej. Neurosensoryczne działanie to efekt połączenia Endothe- lyolu™ i peptydu SensAmone P5. Ta kombinacja zapewnia aktywną kon- trolę faktorów zapalnych, problemów naczyniowych oraz neuroreceptorów czucia. Rekomendowana również dla skór podrażnionych, z trądzikiem różowatym oraz po zabiegach estetycz- nych z nakłuwaniem (niwelowanie skutków ubocznych: zaczerwienień, obrzęków i siniaków pozabiegowych). To również prawdziwe S.O.S. w ga- binecie kosmetycznym w przypadku podrażnień i alergii. Kuracja zapew- nia odczuwalne i widoczne efekty po zabiegu, w przypadku rosacea re- dukcja zmian naczyniowych do 12% już po 4 tygodniach. W: INTRATONE IntraTone to najbardziej zaawansowa- na technologia elektrostymulacji do remodelingu twarzy i ciała! Urządze- nie wykorzystuje modulowane prądy biomedyczne, więc zabiegi są komfor- towe i bezpieczne. Testy kliniczne po- twierdzają: w efekcie zabiegów Intra- Tone buduje się masę mięśniową i siłę, podnosi się wytrzymałość organizmu, regenerowane są mięśnie, powra- ca ich pierwotna sprawność. Prądy biomedyczne emitowane przez Intra- Tone pobudzają mięśnie w optymalnym zakresie, bezpiecznie i komforto- wo oddziałując na nerw ruchowy. Rezultatem są spektakularne efekty estetyczne i zdrowotne. 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 161 P PREZENTACJA MARKETING I ZARZĄDZANIE PERFEKCYJNA OBSŁUGA KLIENTA Świetnie w ykonywane usługi to bez wątpienia bardzo ważny element obsługi klienta. Ale uwaga – niejedyny! Na to, czy klienci będą wracać w Twoje progi, wpływa znacznie więcej czynników. Choć niektóre mogą wydawać się błahe, wspólnie tworzą obraz Twojej firmy i świadczą o jej profesjonalizmie. Dziś chyba już każdy ma świa- domość, że sukces salonu beauty uzależniony jest w ogromnym stopniu od jakości obsługi, jaką za- pewnia on swoim klientom. Jed- nak pojęcie „perfekcyjnej obsługi klienta” nie dla wszystkich ozna- cza to samo. Co za tym idzie, po- mimo starań, wielu menedżerów nie potrafi utrzymać w swoim sa- lonie pożądanego ruchu. Dlaczego tak się dzieje? Na co musisz zwró- cić uwagę, aby Twoje starania o zadowolenie i lojalność klientów nie poszły na marne? Wystarczy, że będziesz pamię- tać o poniższych kwestiach: 1. Korzystaj z przypomnień SMS Dzięki nim nie tylko dasz swo- im klientom poczucie, że mogą liczyć na Twoją niezawodną pamięć, ale także zminimali- zujesz liczbę przegapionych wizyt. W dobrym oprogramo- waniu do zarządzania salonem znajdziesz automatyczny sys- tem SMS, który zatroszczy się o przypomnienia za Ciebie, po- zwalając oszczędzić cenny czas. 2. Pozostań w kontakcie Dbaj o relacje z klientem i pokaż mu, że jest dla Ciebie ważny. Krótka wiadomość z podzięko- waniem za wizytę czy życze- niami z okazji urodzin to dosko- nały sposób na wzmocnienie więzi i zdobycie lojalności. 3. Prowadź elektroniczne karty klientów Dzięki nim sprawisz, że Twoi klienci poczują się u Ciebie wyjątkowo. Zabłyśniesz szcze- gółową wiedzą na temat ich ulubionych zabiegów i charak- terystycznych potrzeb ich skó- ry. Łatwo nawiążesz rozmowę i powrócisz do tematów poru- szanych ostatnio – zarówno tych prywatnych, jak i związa- nych z wizytą. 4. Zachęcaj do powrotu Zakończenie udanej wizyty to doskonały moment na zapro- ponowanie klientowi kolejne- go terminu. Dlatego zanim się z nim pożegnasz, wykorzystaj jego zadowolenie i upewnij się, że niedługo wróci w Twoje progi! 5. Zapewnij pełen komfort rezerwacji Zaoferuj osobom korzystającym z Twoich usług nowoczesną i wygodną formę umawiania wizyt – przez internet. Daj im komfort swobodnego przeglą- dania i rezerwowania dostęp- nych terminów online, o każdej porze i na każdym urządzeniu. 6. Korzystaj z opinii klientów Zbierając opinie odwiedzają- cych Cię osób, zyskasz cenne źródło informacji na temat swoich usług – dowiesz się, które kwestie udało Ci się do- pracować do perfekcji, a które wymagają jeszcze trochę uwagi. Dodatkowo dasz swoim klien- tom poczucie, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne i ponownie wzmocnisz wasze wzajemne relacje. Zapewnienie naprawdę perfek- cyjnej obsługi klienta z Versum staje się o wiele łatwiejsze. Dzięki niezawodnym narzędziom mo- żesz dziś zadbać o każdy szczegół, oszczędzając przy tym mnóstwo czasu. Przekonaj się już teraz – wejdź n prze- testuj system za darmo. Masz py- tania? Nasi konsultanci chętnie na nie odpowiedzą! Napisz e-mail lub odezwij się do nas na czacie. T: +48 33 482 43 21 W: 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 163 A ARTYKUŁ MARKETING I ZARZĄDZANIE Szkolenia w branży beauty. Stacjonarnie czy online? Rynek szkoleń w branży beauty przeżywa prawdziwy renesans. Kosmetyczki, kosmetolodzy, nieustannie mają potrzebę podnoszenia swoich kwalifikacji. Nie poprzestając na jednym szkoleniu, szukają dalej, chcą rozwoju, nowości, chcą być najlepsi w swojej dziedzinie. Czy szkolenia, które oferuje polski rynek, są na odpowiednim poziomie, aby sprostać wymaganiom kursanta? Co krok możemy zauważyć nowe centra szkole- niowe, które oferują szereg warsztatów i szkoleń. Na tak dobrze znanym nam YouTube w ostatnich miesiącach można zauważyć wzrost filmików za- biegowych, krótkich wstawek wykonywanych w zaciszu gabinetu. Dla jednych są one inspiracją, dla drugich źródłem wiedzy. Między innymi, z tego właśnie względu postanowiłam napisać ten artykuł, próbując uporządkować kryteria wyboru szkolenia. W jaki sposób dobierać kursy dla siebie? Dlaczego kursy online to nasza przyszłość i jak z nich prawi- dłowo korzystać? Nie od dziś wiadomo, że najpopularniejszą wersją i do pewnego momentu jedyną były szkolenia sta- cjonarne, gdzie nauka odbywa się indywidulanie lub w grupach. Biorąc w nich udział, mamy możli- wość doskonalenia swojego warsztatu lub nabywa- nia nowych umiejętności podczas zajęć praktycz- nych pod okiem nauczyciela. Od jakiegoś czasu to jednak kursy online przeżywają prawdziwą hossę. Być może dlatego, że umożliwiają wcześniejsze za- poznanie się z tematyką szkolenia i sprawdzenie, czy na pewno temat i specyfika zabiegu są odpo- wiednie dla nas. Zjawisko to obserwuje się przede wszystkim w krajach azjatyckich oraz Ameryki Południowej. CZY WARTO SIĘ SZKOLIĆ? OCZYWIŚCIE, ŻE TAK Branża beauty to jedna z najprężniej rozwijających się dziedzin. Co chwila pojawiają się nowe, ulep- szone zabiegi, nowe technologie. Warto śledzić in- formacje branżowe na bieżąco, ponieważ to dzięki nim jesteśmy w stanie w pełni zadbać o naszego klienta, proponując mu udoskonalone rozwiązania. Obecnie dostęp do wiedzy, nawet dla przeciętnego Kowalskiego, jest łatwy do uzyskania. Ale czy aby na pewno wiedza, którą znajdujemy, jest rzetelna i zweryfikowana? Pamiętajmy, aby nie dać się za- skoczyć. W naszej branży szkolenia, warsztaty, eventy są niezbędne do rozwoju, ale muszą być podparte wiedzą. Wybierając szkolenie dla siebie, musimy zwrócić uwagę na kilka istotnych aspektów. KRYTERIA WYBORU Cena Dla wielu kluczowa jest cena szkolenia. W przy- padku szkoleń stacjonarnych dobrze jest porównać i skoncentrować się na kwocie najczęściej powiela- jącej się, tak by nie przepłacić, ale też nie wybierać szkolenia o cenie zbytnio zaniżonej. Lokalizacja Warto zdecydować się na szkolenie w miejscu za- mieszkania lub w obrębie jego miast ościennych w przypadku szkoleń jedno-/kilkudniowych, jed- nakże priorytet stanowi zawsze jakość szkolenia. Sytuacja zmienia się diametralnie w przypadku szkoleń online, które nie są ograniczone miejscem ani czasem. Internetowe platformy szkoleniowe umożliwiają nam wybór docelowego, najlepszego naszym zdaniem szkoleniowca, nawet mieszkają- cego poza granicami naszego kraju. Szkolenia onli- ne poszerzają nasze horyzonty. Patrycja Stankiewicz-Dulok wieloletni szkoleniowiec w Polsce i za granicą, posiada międzynarodowy certy- fikat trenerski VTCT, pomysłodawczyni i współwłaścicielka akademii szkolenio- wej Elite Beauty School Dulok&Paczesny, mającej wpis do RIS, akredytację MEN, honorowane w całej UE. Razem ze wspólnikiem Emilem Paczesnym stwo- rzyła nowość na Polskim i światowym rynku beauty – platformę szkoleniową Beauty VOD, która zdobyła Laur INNOWACJI 40 Kongresu LNE 2019 oraz uznanie profesjonalistów z branży E: szkolenia.ebs@gmail.com W: W: 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 164 A ARTYKUŁ MARKETING I ZARZĄDZANIE Poziom wiedzy Trzecim aspektem, na który powinniśmy zwrócić uwagę, jest poziom wiedzy teoretycznej i praktycznej wybranego trenera. Warto w takiej kwestii zasięgnąć opinii, czy dane szkolenia na pewno są prowadzone rzetelnie. W wyborze może nam też po- móc znalezienie publikacji danego szkoleniowca dla czasopism branżowych, jego medialność, udzielanie się na forach pu- blicznych z dziedzin, które reprezentuje. Dzięki temu można stwierdzić, że jego wiedza i umiejętności są poddawane ciągłej weryfikacji. W przypadku warsztatów szkoleniowych online, osoby, które nie są pewne danej szkoły, trenera, mogą swobod- nie odwiedzić jego profil, dodane materiały i same ocenić, jaki poziom reprezentuje. Już na wstępie będzie można ocenić, czy informacje przekazywane są w sposób wyczerpujący i jasny. Certyfikat Ważną sprawą, nad którą należy się również pochylić, jest kwestia certyfikatów. Czy są one podparte odpowiednią jako- ścią, a co istotne – czy uprawniają nas do wykonywania danego zabiegu. Musimy na pewno rozgraniczyć certyfikaty, podparte rygorystycznymi wymogami MEN, certyfikaty wystawiane na zasadzie tylko i wyłącznie posiadanej działalności gospodarczej, jak również i takie, które są jedynie modelem warsztatowego uczestnictwa, tzn. takim, na którym „podpatrujemy” czyjeś techniki, poszerzamy nasze spojrzenie na dany temat i dzięki temu możemy w różny sposób modyfikować nasze już wcześniej nabyte umiejętności. Ten ostatni model przyświeca szczególnie szkoleniom online, które tak de facto nie uprawniają nas do wy- konywania zabiegów, ale uczestnikom zaawansowanym poka- zują nowe oblicze wcześniej już poznanych zabiegów, a osobom dopiero rozpoczynającym swoją przygodę w branży beauty po- kazują, czy aby na pewno dany zabieg będzie dla nich. Wyposażenie Kolejną sprawą jest wyposażenie sal szkoleniowych. Zachę- cam do zapoznania się z ofertą placówek, jak również galerią zdjęć, aby mniej więcej ocenić, czy stosowane sprzęty i prepara- ty są wysokiej jakości. Niestety często zdarza się, że dane miej- sca nie są przystosowane do przyjmowania kursantów, i nie mówię tu tylko o ilości miejsca, ale również o podstawowych Tabela 1 Szkolenia stacjonarne czy online? Różnice Szkolenia onlineSzkolenia stacjonarne • Cena jest o wiele niższa niż szkoleń stacjonarnych, większość osób szuka czegoś, w czym się odnajdzie, sprawdzi w danej dziedzinie, ponieważ poprzez często zbyt wysoką cenę szkoleń stacjonarnych na rynku osoby nie chcą ryzykować utraty swoich pieniędzy na szkolenia, które mogą okazać się nie dla nich. • Dostęp, wygoda, komfort i ekonomia. Będąc w domu czy też w podróży, jesteśmy w stanie w dowolnym czasie podnosić swoje kwalifikacje zawodowe. Dzięki temu oszczędzamy swój czas, nie musimy robić dodatkowych kilometrów, unikając kłopotów z dotarciem na nie, ani rezerwować miejsca noclegowego. Nie musimy również planować wolnego dnia w pracy. • Sposobność odtwarzania szkolenia wg potrzeby – każdy z nas jest różny i w innym czasie przyswaja dany zakres materiału. Dzięki nagraniom wideo, można powracać do pewnych fragmentów szkolenia, co jest wspaniałym udogodnieniem. Jest to także świetny patent na przypomnienie sobie pewnych rzeczy po pewnym czasie, np. gdy dojdzie do sytuacji, że przez pewien okres nie wykonywaliśmy przyswojonych umiejętności i zatraciliśmy pewne informacje. • Możliwość bycia zawsze na bieżąco. • Szeroki wybór szkoleń i specjalizacji, takich jak: – makijaż permanentny & SMP, – medycyna estetyczna, – kosmetologia, – laseroterapia, – paznokcie, – brwi i rzęsy, – make-up, – masaż, – marketing i biznes, – fryzjerstwo & barber. • Łatwy dostęp – w dzisiejszych czasach każdy z nas ma dostęp do internetu, także za kliknięciem myszki otrzymujemy dostęp do szkolenia, bez przeglądania ofert różnych placówek, rekrutowania czy czekania na wskazany termin. • Po ukończeniu szkolenia otrzymujesz certyfikat uczestnictwa w warsztatach szkoleniowych online. • Bezpośredni kontakt z trenerem. • Możliwość opanowania danych umiejętności w praktyce. • Skrypt z teorią przerabiany na szkoleniu. • Dostępność modelek – możliwość przećwiczenia (sprawdzenia się) danych umiejętności kilkukrotnie pod okiem trenera, który skoryguje ewentualne błędy. • Nabycie nowych znajomości, możliwe, że owocujących dalszą współpracą. • Szkolenia indywidualne lub grupowe. • Szkolenie ukończone otrzymaniem certyfikatu uczestnictwa w szkoleniu lub pozwolenia na wykonywanie danego zabiegu.1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 165 A ARTYKUŁ MARKETING I ZARZĄDZANIE zasadach czystości czy BHP. Uwierzcie mi, to ma ogromne znaczenie, zwłaszcza gdy decydujecie się na szkolenia iniek- cyjne, podczas których sterylność miejsca, a co za tym idzie – bezpieczeństwo naszego klienta i nasze jest najważniejsze. Informacja I ostatnia ważna uwaga, zwróćmy uwagę na podejście osoby udzielającej informacji odnośnie do szkolenia. Dobrze jest za- pytać o szczegóły szkolenia, aby jak najlepiej dopasować je do swoich potrzeb, ponieważ może być ono skierowane do osób początkujących lub też zaawansowanych. Udzielający infor- macji powinien być skory do rozwiązania wszelkich wątpliwo- ści w sposób cierpliwy i serdeczny. KOMPETENCJE PLACÓWKI SZKOLENIOWEJ Istotną kwestią jest zweryfikowanie kompetencji placówki, tak by skorzystać ze szkolenia w pełni profesjonalnego. Opi- nie, które będziemy mogli znaleźć na internecie, w mediach społecznościowych szkoły, na pewno nam to ułatwią. Nie od dzisiaj wiadomo, że „klient” zadowolony lub nie zawsze prawdę powie, chociaż w tym drugim przypadku nie do końca jest to norma. Nieśmiertelną metodą jednak nadal pozostaje poczta pantoflowa. Ukazuje obraz danego miejsca oczami osób, które zakończyły już współpracę/naukę. Mówiąc o kompetencjach placówki, musimy zwrócić rów- nież uwagę na samą kadrę, czy na pewno jest dobrze wyspe- cjalizowana. I tutaj, zależnie, czy chcemy skorzystać ze szkoleń stacjonarnych czy online, możemy łatwo zweryfikować, czy osoba jest wykształcona. Profesjonalistą bowiem nie powinien tytułować się ten, kto ma ukończone zaledwie kurs jedno- czy kilkudniowy. Prawdziwy profesjonalista powinien mieć mocne podstawy edukacyjne, zdobyte przez lata nauki i doświadcze- nia praktycznego. Taką osobę powinny cechować setki wyko- nanych zabiegów/usług, spotkań z różnymi klientami, a dzięki temu obycie i umiejętności dobierania najlepszych rozwiązań indywidualnie do każdego. Prawdziwy profesjonalista stale po- szerza swoją wiedzę i udoskonala warsztat zabiegowy w związ- ku m.in. z szybkim rozwojem przemysłu kosmetycznego. Zwróćmy uwagę na rodzaje oferowanych szkoleń. Czy dana placówka stacjonarna jest wyspecjalizowana w kilku czy kilku- dziesięciu tematach? Powinniśmy zastanowić się, czy miejsca, które oferują szkolenia z każdej dostępnej dziedziny w branży beauty, są w stanie zapewnić odpowiednią ilość szkoleniowców, czy może jeden szkoleniowiec odpowiedzialny jest za kilka dzie- dzin? Pamiętajmy, że osoby, miejsca wyspecjalizowane w kon- kretnych usługach/sprzętach, stają się bardziej doświadczony- mi w danym zakresie niż te, które są specjalistami w kilku. Przez inny pryzmat należy rozpatrywać kształcenie przez internet. Tutaj w jednym miejscu jesteśmy w stanie odnaleźć kilkudziesięciu specjalistów z różnych dziedzin, nawet z tych samych, którzy skupiają się na jednym, dwóch tematach, w którym pracują na co dzień. Daje nam to na pewno poczucie jakości i gwarancję dobrze wydanych pieniędzy. Wybierając placówkę szkoleniową, zwróćmy uwagę na sam jej wizerunek. Czy fachowiec już na samym początku jest schludnie ubrany w odzież ochronną, a do wykonywania nie- których zabiegów dodatkowo wkłada np. maskę czy rękawicz- ki ochronne. Ponadto, czy stanowisko pracy jest czyste i zde- zynfekowane, a prześcieradło ochronne bądź ręczniki świeżo wyprane. Warto zwrócić uwagę, czy specjalista posługuje się jednorazowymi i wysterylizowanymi narzędziami, które są otwierane dopiero przy kliencie. DLACZEGO WARTO SIĘ SZKOLIĆ? Tak jak wspominałam, szkolenia dają nam wiedzę, nowe techniki zabiegowe, poszerzają nasze horyzonty i otwierają oczy na nowe możliwości. To dzięki nim jesteśmy w stanie zadbać w pełni o naszego klienta, dobrać odpowiednie pro- cedury zabiegowe, dzięki któremu uzyskamy spektakularne efekty. Ale to nie wszystko, dzięki szkoleniom rozwijamy samych siebie. Obierając daną ścieżkę, ulepszamy i cały czas podnosimy swoje umiejętności, nie aby być dobrymi, w tym, co robimy, ale by stać się najlepszymi! Kwestia ta dotyczy również osób pragnących się przebranżawiać, pragnących otwierać nowe możliwości swoich działań. Warto szukać swojej drogi i udoskonalać się. Najlepiej uczyć się po kolei, wy- specjalizować się w jednej dziennie, a dopiero potem zacząć nową. W ten sposób uzyskamy pełen profesjonalizm, dający możliwość odniesienia sukcesu. PLATFORMA SZKOLENIOWA BEAUTY VOD Beauty VOD to innowacyjna platforma szkoleniowa, dzięki której posze- rzysz swoje kompetencje, zdobędziesz nowe umiejętności, poznasz porady i triki mistrzów, rozwiniesz skrzydła w branży i pozyskasz nowych klien- tów! Jak? Poprzez udział w certyfikowanych szkoleniach w formacie wideo na życzenie. Dzięki dostępowi do szkoleń w formie abonamentu zapomnisz o długich, drogich szkoleniach! Beauty VOD to oszczędność czasu i pieniędzy, wygoda, komfort oraz pewność dostępu do najnowszych i zawsze aktual- nych szkoleń, przygotowanych przez najlepszych specjalistów z branży be- auty. Niezależnie od tego, czy posiadasz własny salon czy dopiero się uczysz – z naszą platformą rozwiniesz swoje umiejętności. W: 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 166 A ARTYKUŁ MARKETING I ZARZĄDZANIE MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE A STRONA WWW Obecnie dominują dwie formy obecności w internecie. Po pierwsze, są to media społecznościowe, takie jak Facebook, Instagram, Linkedin, Pinterest, Snapchat. Media społecznościowe powstały w celu komunikacji pomiędzy osobami, a stopniowo zaczęły funkcjono- wać jako sposób komunikacji firm. Media społeczno- ściowe to doskonałe i dziś niemal niezbędne narzędzie do komunikacji. Zaletą mediów społecznościowych jest to, że możemy znaleźć i pozyskać wiernych klien- tów, możemy się komunikować z nimi, prawie jakby- śmy robili to osobiście. Wadą mediów społecznościo- wych jest to, że jest wiele platform komunikacji, oraz to, że bardzo trudno odnaleźć całościową informację o nas, o naszych produktach i usługach. DLACZEGO WARTO ZADBAĆ O SWOJĄ STRONĘ INTERNETOWĄ? Rolę pełnej informacji o naszej firmie odgrywa nasza „strona internetowa”. Na niej możemy w pełni zapre- zentować naszą działalność, misję, nasze możliwości i dokonania. Warto pamiętać, że tylko połączenie mediów społecznościowych ze stroną internetową umożliwi nam pełną komunikację z klientami. Dziś w branży beauty istnieje moda i dominacja mediów społecznościowych. Nie jest to nic złego, ale wiele osób, które komunikują się za pomocą mediów społeczno- ściowych, traci inny, bardzo duży kanał komunikacji oraz zużywa bardzo dużo swojej energii na obecność w mediach społecznościowych. Aby ta obecność była stała i na właściwym poziomie, trzeba ciągle zaskaki- wać naszych obserwatorów i dawać im ciągle więcej. Komunikacja za pomocą strony internetowej i związa- nych z nią narzędzi jest fundamentem, który jest bar- dziej solidny, stały i niedoceniany dziś w dobie mediów społecznościowych. Ta obecność i forma komunikacji w internecie będzie przedmiotem tego artykułu. CZYM JEST STRONA INTERNETOWA? Strona internetowa przypomina kartkę papieru, na której widnieje tekst, są obrazki, a dodatkowo filmy. Wiele stron składa się na książkę. Różnica polega na sposobie przemieszczania, zamiast za pomocą pal- ca przesuwać poszczególne kartki, mój palec wyko- rzystuje do tego myszkę. Jeśli wyobrazimy sobie, że strona internetowa jest taką książką o nas, to bę- dzie nam łatwiej wyobrazić sobie, jak ona powinna wyglądać. Dziś prawie nikt nie traktuje stron jak książki i to jest błąd. Dziś jest wiele szkoleń i porad z zakresu marketingu w internecie. Są to zazwy- czaj kosztowne szkolenia o wspaniałych tytułach, Internet to narzędzie, którego nie można ignorować. Dzięki niemu możemy zostać odnalezieni przez klientów oraz ocenieni. Właściwa obecność w internecie to szansa na rozwój firmy, a brak widzialności w sieci to wielkie utrudnienie. Dziś w świecie, gdzie produkty i usługi są na każdym niemal rogu, klient szuka na dwa sposoby: przez polecenia i przez internet. Nawet jeśli Twoja firma ma odpowiednią liczbę klientów, to dzięki internetowi możesz zrobić skok jakościowy, wprowadzić ją na inny poziom, rozwinąć z firmy lokalnej w firmę nawet międzynarodową. Jeśli Twoja obecność w internecie jest niewłaściwa, to tracisz wielką szansę! Jak skutecznie pozyskiwać klientów przez Internet? Dariusz Kasprzyk ekspert marketingu, w branży od 20 lat, skutecznie wprowadził na rynek wiele produktów i marek, między innymi Naturalny Permanentny, Mikro Hair, specjalizuje się w kreowaniu i pozycjono- waniu marek oraz marke- tingu internetowym E: 1 / 2020 / vol. 9 Kosmetologia Estetyczna 167 A ARTYKUŁ MARKETING I ZARZĄDZANIE prezentowanych przez osoby, które odnoszą wiele sukcesów. Na pewno warto z nich korzystać, aby zdobyć wiedzę. Ale je- śli zrozumiemy podstawowe zasady komunikacji w internecie i o to, że strona www to taka książka o nas, będzie nam dużo łatwiej osiągnąć właściwy sukces w komunikacji z klientem. DLACZEGO STRONA WWW TO TAKA KSIĄŻKA O NAS? Przygotowując ten artykuł, bardzo dużo podróżowałem i w związku z tym chciałem skorzystać z narzędzia, które umożliwiłoby mi zmianę głosu na tekst. Narzędzie okazało się doskonałe. Jadąc samochodem mówiłem do telefonu, a aplikacja zmieniała mój głos na tekst. Gdy usiadłem do komputera, zrozu- miałem, nie patrząc nawet na ten tekst, że on do niczego się nie nadaje, że jest po prostu słaby, nieprecyzyjny, zbyt chaotyczny i ogólnikowy. Aby napisać dobry tekst, trzeba go napisać, usiąść, skupić się, zastanowić nad tym, co chcemy powiedzieć i jak to wyrazić. Tak jakbyśmy chcieli napisać książkę Dokonując wyboru książki, kierujemy się różnymi kryteriami. Niektórzy patrzą na bestsellery, niektórzy kierują się nagroda- mi, jakie książka czy autor otrzymali, inni zaś wydawnictwem, autorem, tematyką lub tytułem. Ci bardziej wyrobieni czytel- nicy mimo wszystko chcą zajrzeć do środka i sprawdzić, czy ta książka jest dla nich. Podobnie jest z wyborem strony inter- netowej przez klientów. Gdy klienci szukają danej tematyki na mikropigmentacji skóry głowy, to wpisują do internetu takie za- pytanie, na przykład: „szkolenie mikropigmentacja skóry głowy opinie”. Na dane zapytanie otrzymują listę tytułów stron, które się tym zajmują. Tym samym trafiają jakby do regału z półkami w księgarni o danej tematyce, na przykład, „hobby”. Podobnie jak w księgarni, pierwsze, co zwraca naszą uwagę, to eksponowane książki, te, które księgarnia chce sprzedać. Klient zaś otrzymuje listę stron i jak to często w księgarni bywa, zwraca uwagę na te bardziej eksponowane, w tym przypadku na te, które są na pierwszym miejscu. Jeśli jest to nasza strona, to dajemy szansę sobie, aby klient nas poznał, jeśli nie, to ją tracimy. Tak więc właściwy dobór tematyki strony jest bardzo ważny, mu- simy opisać na poszczególnych stronach to, czym się zajmujemy. Im lepiej zaplanujemy, jak to zrobimy, jak podzielimy książkę na rozdziały, podrozdziały, tym lepiej będziemy mogli przekazać to, co chcemy powiedzieć. Dziś, aby być odnalezionym na półce, nie wystarczy skrótowy, pobieżny charakter komunikacji z mediów społecznościowych na naszej stronie. Musimy dostarczyć dobrej treści. Dzisiaj treść naszej strony www jest najważniejsza. Częstym błędem jest brak dobrej jakościowo treści, strony informują w sposób pobieżny o temacie, występuje dużo zdjęć, a mało tre- ści. Piękne zdjęcia, podobnie jak ilustracje w książce, mogą być ozdobą, ale gdy wchodzi się na jakąś stronę, a tam głównie jest zdjęcie właściciela, które wypełnia całą stronę, a na dodatek ciągle coś się przesuwa, przewija, to wielu klientom trudno się odnaleźć. Treść naszej książki jest najważniejsza. Zaplanujmy jej struk- turę w taki sposób, która pozwoli nam o sobie dokładnie opo- wiedzieć. Podzielmy ją na rozdziały tematyczne i podrozdziały. Unikajmy pokazania maksymalnie dużo na pierwszej stronie. To spory błąd, który często występuje. Dzięki podziałowi strony na kategorie, podstrony możemy w sposób przystępny opisać naszą działalność. Klient może wybrać dowolną tematykę, co ułatwia mu poznanie nas i na- szych usług, produktów. Taki podział daje też większą szansę na to, że zostaniemy właściwie znalezieni. Im podział będzie dokładniejszy, bardziej adekwatny, tym klient poprzez wyszu- kiwarki będzie mógł nas łatwiej odszukać. Po zaplanowaniu struktury książki musimy wypełnić ją treścią. CZYM POWINNA SIĘ CHARAKTERYZOWAĆ TREŚĆ NASZYCH STRON, ABY BYĆ ATRAKCYJNA? Analogia strony, jak książki, ułatwi nam odpowiedź na to pytanie. 1. Lubimy czytać to, co nas interesuje, oraz jest napisane cie- kawym językiem. W łaśnie ciekawy sposób opowiedzenia o naszej firmie jest szansą na to, że klient się zainteresuje. Jeśli już trafi na naszą stronę, to powinniśmy zainteresować klienta. Nie piszmy więc w sposób banalny, wysilmy się tro- chę, aby go zainteresować. Wiem, że to trudne, że wymaga czasu, umiejętności i energii, ale naprawdę warto. Jeśli już do nas trafił, to jest sukces, jeśli dostarczymy mu treści, któ- rych szukał, w sposób ciekawy, atrakcyjny, to mamy dużą szansę, że zostaniemy zaakceptowani, „ Strona internetowa powinna być zaplanowana podobnie, jak planuje się książkę. Powinniśmy wiedzieć, co chcemy przekazać, jaką będzie miała strukturę, oraz dobrać właściwy sposób przekazu. Fot. 1 Tworząc treści warto pamiętać aby były one przygotowane w sposób ułatwiający wyszukiwanie firmy po słowach kluczowychNext >