Konsument stawia coraz wyższe wymagania, chcąc nabyć produkt lub usługę. Związane jest to z intensywnym rozwojem społecznym i gospodarczym oraz łatwym dostępem do informacji. Elementem wyróżniającym usługodawcę na tle konkurencji jest jakość świadczonych usług. Warunkują one popyt i pozycję firmy na rynku. Usługodawcy powinni więc bacznie obserwować zmiany zachodzące w oczekiwaniach klienta oraz nie dopuszczać do obniżania znaczenia ich działalności. Pojęcie jakości usług nie doczekało się kompletnej, jednoznacznej definicji. Tym bardziej na dynamicznie rozwijającym się rynku usług kosmetycznych jest ono trudne do zdefiniowania, ze względu na wielowymiarowość czynników wpływających na jej postrzeganie oraz różne oczekiwania nabywców usług, czyli klientów.
Katarzyna Bołądź
kosmetolog z 25-letnim doświadczeniem promotor zdrowia, specjalista żywienia człowieka i dietetyki, wiceprezes Stowarzyszenia na rzecz Rozwoju Kosmetologii „Przyjazna Kosmetyka” właścicielka 4 salonów kosmetycznych w Olsztynie
Czytaj całość: Kosmetologia Estetyczna, vol. 7(1), 2018, 114
